SPACEFLIX

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São Paulo - SP

18/09/2023 às 18:17

ID: 172280577

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Trabalho com audiovisual e achei esse site da empresa Spaceflix que disponibiliza móveis para aluguel pelo período de tempo de sua escolha. Contratei o aluguel de alguns móveis pelo período de um mês no dia 09/08/23, com entrega destes no dia 17/08/23. A entrega ocorreu corretamente, sem problemas (apesar de um dos móveis ter vindo com um furo no estofado que enviei a foto para o whatsapp da empresa, que me ignorou). No dia 17/09/23, o contrato do aluguel dos móveis seria encerrado, uma vez que, novamente, foi contratado por UM MÊS. Até essa data, não havia recebido nenhuma notificação, nem por e-mail, nem por whatsapp, nem por nenhum outro meio de que meu aluguel seria RENOVADO. A data de 17/09/23 caiu em um domingo, e como, fixando novamente aqui, não recebi NENHUM CONTATO DA EMPRESA SOBRE RENOVAÇÃO, CANCELAMENTO, OU QUALQUER OUTRA COISA RELACIONADA AO MEU ALUGUEL, resolvi entrar em contrato hoje, dia 18/09/23, via whatsapp, já que o contato deles funciona somente de segunda a sexta. Para minha surpresa, ao abrir o site, meu aluguel tinha sido renovado automaticamente por mais um mês, sem minha autorização, sem nenhuma notificação, nem nada. Enviei uma mensagem no whatsapp da empresa, dizendo que não queria a renovação e que poderiam retirar os móveis o mais rápido possível, e que queria o estorno dessa renovação não autorizada, uma vez que não havia se passado se quer um dia útil desta. Após muitas e muitas horas e três mensagens enviadas, me responderam finalmente dizendo que o aluguel seria cobrado sim e que não havia possibilidade de estorno e que a tal renovação estava em contrato. Expliquei que essa renovação, por mais absurda e não autorizada que seja, havia sido feita no dia anterior, um domingo, e que o cartão cadastrado para essa cobrança não tinha limite, por isso a cobrança não havia se quer sido feita de fato ainda. Novamente a resposta foi de que não há nada a se fazer e que meu pagamento fica pendente até que seja adicionado um cartão com limite o suficiente para ser cobrado. Ou seja, não fui notificada de renovação nenhuma (tudo bem a política do site ser de renovação automática, mas para um valor alto desses espera-se que no mínimo iriam enviar um e-mail lembrando da data para caso o cliente quisesse cancelar, não?) e estou agora com esse pagamento pendente e impossibilitada de devolver os móveis alugados por esta questão. Já utilizei outros sites de aluguel de móveis e não tive problema nenhum, nenhuma renovação automática, fui contactada para escolher a data de devolução, tudo certo, mas com a Spaceflix estou tendo agora esta dor de cabeça. Me disponibilizo a devolver os móveis o mais rápido possível, se quiserem ir buscar de madrugada, estarei lá esperando, mas não aceito que me cobrem outro mês de aluguel e não contratei e não autorizei ser renovado.