Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e propaganda enganosa na Black Friday da Spacenet
Não resolvido
Belford Roxo - RJ
03/01/2026 às 10:57
ID: 236487285
Black Friday enganosa.
Aderia ao plano promocional da Spacenet dia 25 de novembro pelo valor promocional de 79,90 sem taxa de adesão e no entanto estão me cobrando o valor de 99,90. Entrei em contato e fui informada que quando eu retirei o pacote de streaming automaticamente perdi a promoção, no entanto ninguém me informou isso no ato da assinatura do contrato nem nas conversas. Recebi panfletos com várias informações e afirmei que queria a promoção. Como eu iria dispensar um desconto de 20 reais por três meses em casa [Editado pelo Reclame Aqui] de instalação se eu instalei dois pontos. Simplesmente ninguém me informou que sem o pacote de streaming eu perderia a promoção Black Friday.
Estou decepcionada com a empresa e gostaria de uma solução.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 09:32
Bom dia prezado(a)!
Verificamos que a senhora fez a reclamação pela cidade de Belford Roxo-RJ, a SpaceNET é uma empresa que atende o interior de SP, na região de Mogi Guaçu, as cidade atendidas são: Conchal, Mogi Guaçu, Engenheiro Coelho, Águas de Lindóia e Lindóia.
Acredito que a reclamação em questão seja para outro provedor, nosso CNPJ é *****.
Caso seja contratação conosco realmente, peço por gentileza para informar o nome do assinante ou entrar em contato através do nosso 0800 756 2637 para solucionarmos o caso.
Caso realmente não seja de uma dessas cidades, solicito por gentileza que retire a reclamação da nossa empresa e direcione para o responsável correto.
Desde já agradecemos.
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 13:01
Obrigada pela informação e desculpe qualquer transtorno.
Réplica da empresa
20/03/2026 às 12:43
Agradecemos pelo retorno e pela compreensão.
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 12:52
A empresa responsável pelo CNPJ que atende o Rio de janeiro não entrou em contato.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1