Spacewatch

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Araçatuba - SP

07/02/2024 às 16:05

ID: 182155789

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Em Janeiro entrei em contato com a Empresa Spacewatch, Telefone:*******)(assistência técnica autorizada da marca Diesel) para solicitar assistência no meu relógio smartwatch da Diesel original.
O atendente me orientou a imprimir o formulário no próprio site relatar o problema, o modelo, e encaminhar via correio para a empresa deles em Campinas ( R. Conceição, ******* - 8 andar - Sala ******* - Centro, Campinas - SP, ************** , e que assim que chegasse na empresa iriam me retornar. Enviei o relógio com AR no dia 17/01/******* para a empresa. No dia 22/01 entrei em contato com a empresa , e me informaram que eles não faziam assistência naquele modelo smartwatch, e que eles iriam enviar o relógio para a outra assistencia em São Paulo, e que me retornariam em 3 dias. aguardei uns dias retornei a ligação e me informaram que não haviam enviado ainda e que sem falta na próxima semana enviariam. Liguei novamente dia 31/01 o atendente disse que sem falta enviariam o relógio pelo motorista na sexta-feira, pois que o erro teria sido meu de enviar para a assistencia errada, e que ESTAVAM FAZENDO O FAVOR DE ENCAMINHAR A OUTRA ASSISTENCIA, E PRA EU TER PACIENCIA, POIS NÃO VAI ACHANDO QUE SUA ASSISTENCIA SERÁ RÁPIDA, PELO CONTRÁRIO, VAI TER QUE ESPERAR MUITO LÁ TBM. Fiquei chateada com a fala do funcionário, pois todas as vezes fui educada, eu apenas gostaria de informações claras ref. o meu produto. Na sexta-feira 02/02 liguei e me confirmaram que o relógio havia sido enviado e que na segunda me retornariam. Como não me retornaram liguei novamente perguntando, o mesmo atendente disse que o responsável que enviou o relógio não estava na empresa, que era para mandar um whats no contato deles e aguardar o dia seguinte. Mandei mensagem pelo whats e não responderam. Liguei e o atendente disse que ouve um engano e que o meu relógio e de todos os outros que já estavam parado lá não havia sido enviado. Eu pedi para eles me devolver o relógio. E com muita grosseria disse para eu fazer um pix, pois não fazemos nada de graça. Sendo que eu arquei com todos os custos para o envio. Pedi para falar com o responsável ele disse não tinha ninguém, pedi para ele passar meu contato para me retornar.. e disse que quem deveria ligar seria eu, pois quem a preocupação seria minha.. e mais.. vai tentando ligar outros dias, quem sabe um dia vc encontra o Elienson por aqui, e acrescentou: eu nem deveria estar aqui te atendendo que não é meu papel, e desligou o telefone na minha cara.
Estou horrorizada com essa experiência, pois escolhi uma empresa séria para não ter dor de cabeça com meu produto, e me deparo com a falta de respeito e comprometimento por parte da https://******* é dia 07/02/*******, e eu não faço ideia do que acontece com meu relógio, pois sempre que entro em contato me relatam uma história diferente. Espero de verdade que alguém consiga me ajudar.