Panela de pressão elétrica com defeito, retorna danificada da assistência técnica e solicitação de reembolso negada.
Não respondida
Salvador - BA
01/06/2026 às 13:56
ID: 250239327
Comprei uma panela de pressão elétrica da marca Gaabor através da loja Spaceyy Oficial. Após poucos meses de uso, o produto apresentou defeito dentro do período de garantia, deixando de aquecer completamente e se tornando inutilizável.
Busquei atendimento de garantia e fui orientado a enviar o produto para a assistência técnica autorizada da fabricante. Para isso, tive gastos com transporte e precisei disponibilizar tempo para resolver uma situação que não foi causada por mim.
Após voltar da assistência técnica, fui informado de que houve uma tentativa de entrega do produto em minha residência. No entanto, eu estava em casa e não houve qualquer contato, chamada ou aviso. Por esse motivo, fui obrigado a me deslocar até uma agência dos Correios para retirar o produto, novamente tendo gastos e perdendo tempo durante meu horário de trabalho.
Ao chegar em casa e abrir a embalagem, constatei que a panela retornou em condições muito piores do que foi enviada para a assistência. O produto estava amassado e com a parte inferior solta, situação que foi registrada em vídeo.
Entrei em contato com a fabricante Gaabor, que reconheceu o problema e propôs uma nova assistência técnica. Porém, após todo o transtorno enfrentado, os gastos com deslocamento, o tempo sem o produto e o fato de ele ter retornado danificado, informei que não tenho mais interesse em novas tentativas de reparo e solicitei o reembolso do valor pago.
Também entrei em contato com a loja Spaceyy Oficial, responsável pela venda do produto, solicitando uma solução definitiva. Entretanto, a loja informou que a questão deveria ser tratada apenas com a fabricante, recusando-se a resolver o problema.
Entendo que não é razoável que o consumidor arque com sucessivas tentativas de reparo após o produto retornar da assistência em estado pior do que foi enviado. Meu objetivo é obter o reembolso integral do valor pago, considerando que o produto apresentou defeito dentro da garantia e que o atendimento prestado não solucionou o problema, gerando ainda mais prejuízos e transtornos.
Estou registrando esta reclamação na expectativa de uma solução amigável e definitiva para o caso.