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Macaé - RJ

09/12/2025 às 18:26

ID: 234233049

Comprei um armário de cozinha pelo Mercado Livre, fornecido pela empresa SPACOMAIS COMÉRCIO ELETRÔNICO LTDA (NF n *****, série *****) . O produto chegou com diversas peças faltantes, impossibilitando sua montagem e uso.

Segue a linha do tempo:

04/11 Montador profissional constata que faltam peças essenciais. Solicito apenas o envio das peças faltantes.

06/11 O atendente Pedro ignora minha solicitação e tenta impor devolução, solução inviável, já que o móvel está parcialmente montado, é volumoso e não tenho como desmontar ou transportar.

Após 06/11 Reitero diversas vezes que desejo somente as peças.
A empresa informa que enviará em 20 dias úteis.

05/12 Ao cobrar o código de rastreio, sou informada que as peças não foram enviadas pela fábrica, contradizendo o que havia sido dito anteriormente.

08/12 Pedem novamente meus dados pessoais e afirmam que o envio seria feito no mesmo dia com rastreamento em seguida. Nenhum envio ocorreu.

Durante todo esse período, o vício não foi sanado dentro do prazo legal e a empresa prestou informações divergentes, impedindo a solução adequada. Meu ambiente doméstico permanece parcialmente inutilizado há mais de 30 dias.

Diante disso, não há mais condições de aguardar nova tentativa de solução.

Solicito:

1. Restituição imediata do valor pago,

2. Agendamento da retirada do produto, incluindo desmontagem e frete custeado pela empresa.

Aguardo retorno e solução em até 48 horas. Caso o prazo não seja cumprido, ingressarei com ação judicial no Juizado Especial Cível por:

- Descumprimento de oferta (Art. 35, CDC)

- Vício do produto não sanado no prazo legal (Art. 18, CDC)

- Práticas abusivas (Art. 39, CDC)

- Danos materiais (prejuízos concretos decorrentes da inutilização do produto e da montagem perdida)

- Danos morais, pela frustração da relação de consumo, perda de tempo útil e prolongado transtorno doméstico.

Aguardo posicionamento.