Produto sem estoque e ausência de estorno após cancelamento via PIX
Não respondida
Guarulhos - SP
05/08/2026 às 09:44
ID: 255659489
Realizei a compra do produto Phytoemagry 1 unidade pelo site da empresa em 03/08/2026, no valor de R$ 136,62, com pagamento realizado via PIX. O pagamento foi recebido pela empresa *****.
O ***** permaneceu sem atualização após a confirmação do pagamento. Em 05/08/2026, entrei em contato pelo WhatsApp da empresa para solicitar informações e fui informada de que o produto estava sem estoque, apesar de continuar disponível para compra no site.
Foi oferecida a substituição por outro produto, porém não aceitei, pois adquiri um item específico e não tenho interesse em receber outro produto diferente. Solicitei então o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago via PIX.
Também tentei contato pelos canais de atendimento informados pela empresa, porém os e-mails disponibilizados retornaram como inexistentes ou indisponíveis. Pelo WhatsApp, minhas mensagens foram visualizadas, mas não recebi confirmação do cancelamento, prazo para devolução ou comprovante de estorno.
Solicito a resolução do problema com a devolução integral de R$ 136,62, pela mesma forma de pagamento utilizada, além da confirmação formal do cancelamento.