Atraso, avaria e falta de plantas na entrega da Spagnhol. Solicito cancelamento e reembolso.
Respondida
Curitiba - PR
01/03/2026 às 15:01
ID: 242000209
Fiz uma compra na Spagnhol plantas, no dia 30/11/2025, as plantas foram enviadas através da transportadora Jadlog, o pedido chegou ao meu endereço de entrega, atrasado, a caixa estava todo destroçada, e as plantas estavam debulhadas, e só vieram a metade das plantas, recusei o recebimento e avisei a loja sobre o ocorrido, no dia seguinte, a transportadora me enviou a outra parte da encomenda, também com a caixa detonada e as plantas mortas, porém o entregador se negou a levar a caixa de volta, entrei em contato com a spagnhol e eles ficaram de me enviar a minha compra novamente, isso foi no dia 26/01/2026, até hoje não recebi nada, quero solicitar o cancelamento e a devolução do meu dinheiro, que decepção comprar com essa loja!
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 08:32
Olá Edna, tudo bem?
Lamentamos profundamente por toda a sequência de transtornos que você enfrentou com o seu pedido. É inadmissível que você tenha passado por essa experiência com a entrega. Pedimos nossas mais sinceras desculpas por essa falha.
Entendemos a sua decepção. Na Spagnhol Plantas, trabalhamos para que o envio seja um momento de alegria, e fica claro que, neste caso, a logística e o nosso acompanhamento falharam com você.
Após analisarmos todo o histórico e os problemas causados pelas avarias da transportadora, decidimos seguir com a sua solicitação imediata. Já providenciamos o reembolso total da sua compra.
Nosso objetivo é garantir que você não tenha nenhum tipo de prejuízo financeiro após todo esse desgaste. O comprovante do estorno será enviado para você e o valor será creditado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra (respeitando os prazos da sua operadora ou banco).
Agradecemos o seu feedback, que será utilizado internamente para cobrarmos medidas mais rígidas dos nossos parceiros logísticos e melhorarmos nosso tempo de resposta.
Atenciosamente,
Equipe Spagnhol Plantas