Atraso na entrega e falta de resposta da Spagnol após compra online
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
19/02/2026 às 21:52
ID: 241145421
Realizei compra no site da Spagnol.
Produtos faturados, nota fiscal emitida.
Entrega prevista para 13/02/2026.
Até agora, segundo o site, os produtos sequer deram saída via transportadora.
Mandei e-mail . Nada de resposta.
Minha opinião: falta de consideração e respeito com o consumidor que pagou (à vista) e solicita informação.
Desculpem a pergunta: o lema da empresa é pague direitinho e enviamos o produto quando desejarmos, fora do prazo estipulado no próprio site?
Será que vão entregar?
Será que vão, no mínimo, me dar uma satisfação acerca da entrega?
O profissional utilizado nas campanhas de marketing tem posicionamento de bom profissional. A empresa, seguindo tendo esta postura, certamente não.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 08:11
Olá Rafael, tudo bem?
Lamentamos muito pela falta de informações e por todo o sentimento de desrespeito relatado. Esta não é, de forma alguma, a experiência que a Spagnhol Plantas deseja oferecer aos seus clientes.
Gostaríamos de esclarecer que houve uma falha na atualização do status em nosso site, o que causou essa falta de visibilidade para você. No entanto, após analisarmos o seu caso internamente, confirmamos que seu pedido foi despachado no dia 11/02/2026, portanto, antes mesmo do prazo final de entrega previsto (13/02).
Seu pedido já está a caminho do seu endereço, já enviamos o link de rastreio no seu WhatsApp.
Pedimos desculpas por não termos respondido seu e-mail a tempo e por essa falha de comunicação. Estamos revisando nossos processos de integração com o sistema de rastreio para garantir que o cliente saiba exatamente onde seu produto está em tempo real.
Qualquer dúvida, estamos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Spagnhol Plantas
Réplica do consumidor
22/03/2026 às 10:00
Os produtos foram repassados à empresa de transporte.
Reclamei junto à empresa de transporte.
A mesma informou que os produtos ficaram retidos, pelo que entendi, à fiscalização estadual. Não sei se é exatamente isso.
Assim sendo, solicitei reembolso à Spagnhol.
Estou aguardando.