Atraso no envio de pedido
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
11/03/2026 às 20:14
ID: 243020351
Fiz uma compra, pedido ***** no dia 02/03/2026 com prazo de entrega 12/03/2026.
Entrei em contato com a loja pelo WhatsApp no dia 10/03 e solicitei o código de rastreamento, me passaram um link que me leva ao site da jadlog, porém, não consigo rastrear, perguntei se o número que tinha no link seria o código de rastreamento e informaram que sim e que me passariam detalhes do rastreamento. No dia seguinte 11/03 falei que não conseguia rastrear e perguntei se tinha sido enviado mesmo, falaram que sim, e me passariam mais detalhes, porém nada.
Entrei no site para ver se tinha alguma informação e lá consta ainda como preparando pedido desde o dia 02/03.
Ou seja, estão me passando informações incompletas, se tivesse realmente enviado não teria pq não fornecer o código de rastreamento. E se enviaram preciso do código de rastreamento correto.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 13:52
Olá, Maria Clarisse, tudo bem?
Pedimos nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno e pela falta de clareza nas informações passadas anteriormente. Você tem total razão em cobrar um posicionamento preciso sobre sua compra.
Ao analisarmos seu caso detalhadamente, identificamos uma falha técnica em nosso sistema: como houve uma compra cancelada anteriormente, o sistema acabou vinculando esse status ao seu novo pedido (#*****). Isso causou um atraso inesperado no processamento do envio, e por isso o status no site não avançava.
Informamos que o seu pedido já foi devidamente processado e entregue à transportadora. Sobre a dificuldade de rastrear no site da Jadlog, vale lembrar que o sistema deles pode levar até 24 horas após a postagem para processar os dados e permitir a consulta pública.
Nossa equipe entrará em contato com você via WhatsApp para fornecer o código de rastreio atualizado e garantir que você consiga acompanhar o trajeto das suas plantas até a entrega.
Lamentamos que sua experiência inicial tenha sido confusa. O Murilo Soares e toda a equipe da Spagnhol Plantas prezam muito pela transparência, e já estamos corrigindo esse erro sistêmico para que não ocorra novamente.
Atenciosamente,
Equipe Spagnhol Plantas
Réplica do consumidor
13/03/2026 às 14:21
Não resolveu nada, e o que foi falado não acrescentou em nada, recebi o contato via WhatsApp explicando a mesma coisa e me passou o mesmo código de rastreamento.
Desde o dia 10/03 ao rastrear no site da jadlog, diz que está criando remessa.
Ao entrar em contato com a jadlog fui informada que não foi possível localizar remessa com o código que foi fornecido.
Já passou o prazo de entrega e sequer foi postado.
Estarei fazendo reclamação no Procon, estou sendo enrolada desde o dia 10/03.