Spagnhol - Plantas E Flores

Reclamar dessa empresa

Palmas - TO

26/02/2026 às 15:45

ID: 241778511

Fiz um pedido em 27/12 (Pedido *****), ele foi recebido em 14/01. Tratam-se de duas colocásias: Pharao Mask e Lemon Lime Gecko. Ao receber as plantas notei que a Pharaó Mask estava com o bulbo solto no vaso, mas resolvi não comunicar a empresa pois acreditava que a planta iria se recuperar. Então a mantive muito bem cuidada aguardando sua recuperação, que não aconteceu. O tempo foi passando e a planta foi definhando. Até que chegou um momento que eu resolvi entrar em contato com a empresa para explicar a situação (dia 25/02). Então fui informado que já havia passado o tempo de garantia, que é de 30 dias após a compra. Bem, se eu fiz a compra em 27/12 e recebi em 14/01, eu tinha aproximadamente 13 dias após o recebimento para fazer a reclamação. Porém, não o fiz pois, como já mencionado, tentei salvar a planta para evitar transtornos de reenvio e prejuízos para a empresa. Fiz na boa fé. Neste contato via whatsapp solicitei que avaliassem meu caso com mais carinho, pois foi uma compra cara e seria frustrante perder a planta por ter tentado ajudar tal empresa. Porém, não houve conversa e o atendente foi seco ao informar que o prazo de garantia deveria ser seguido. Ok. Não há bom senso desta empresa. Então fui verificar no site quais são de fato as políticas de garantia. Afinal, eu não tinha visto nada sobre isso até então. Então percebi que o site diz o seguinte sobre garantia: "Todas as garantias são dadas pelos fabricantes, e variam de produto para produto. Elas serão informadas nas páginas de cada produto.". Ao entrar o link do produto Pharaó Mask, não há nenhuma informação acerca de tempo de garantia. Então resolvi ir mais a fundo e pesquisei em todas as comunicações que recebi (e-mail e whatsapp). Em lugar nenhum consta tal informação sobre o tempo que devemos comunicar o problema com os produtos. Logo, também por falta de clareza nestas comunicações, não o fiz no tempo que eles dizem ser o correto e estou amargando o prejuízo de um planta rara morta por problemas no transporte, conforme informado e documentado via whatsapp.
É uma pena que não exista um pingo de empatia desta empresa com seus clientes.