Não entregam o pedido e não cancelam

Olá Ana Beatriz, tudo bem?

Lamentamos profundamente por todo o transtorno e pela falta de retorno inicial aos seus e-mails. Esta não é a experiência de compra que a Spagnhol Plantas deseja oferecer aos seus clientes, e pedimos sinceras desculpas pelo atraso e pela falha na comunicação.

Ao analisarmos o seu caso, identificamos que o seu pedido foi extraviado pela transportadora. Infelizmente, imprevistos logísticos com serviços terceirizados podem ocorrer e fogem ao nosso controle direto no trajeto, mas nossa responsabilidade é garantir que você não seja prejudicado(a) por isso.

Conforme solicitado e já alinhado com nossa equipe de atendimento, informamos que o reembolso total da sua compra foi processado.

O comprovante da transação será enviado para o seu WhatsApp e o crédito deverá aparecer em sua fatura ou conta bancária de acordo com os prazos da sua operadora financeira.

Agradecemos a sua paciência e compreensão. Estamos revisando nossos processos internos e a parceria com nossos transportadores para evitar que situações como esta se repitam.

Atenciosamente,

Equipe Spagnhol Plantas