Reclamação sobre atraso na entrega do pedido #*******-01

Question

Postando essa reclamação para alertar e expressar minha insatisfação com o serviço prestado referente ao meu pedido #*******-01.

O prazo de entrega informado no momento da compra era de 3 dias úteis. No entanto, já se passaram 15 dias e ainda não recebi meu pedido. Fiz várias tentativas de contato com o atendimento ao cliente para obter uma posição sobre minha compra, conforme pode ser visto nas mensagens anexadas, mas até agora não obtive uma resposta satisfatória.

Entendo que houve um problema com a transportadora devido a ataques hackers, conforme informado em suas mensagens. No entanto, considero inaceitável que uma situação como essa não tenha sido comunicada de forma proativa aos clientes, nem que uma solução tenha sido apresentada após um período tão extenso de atraso.

Comprei esse item especificamente para usufruir durante minhas férias, que estão prestes a acabar. Dessa forma, exijo uma posição imediata sobre o meu pedido e uma previsão realista para a entrega. Caso contrário, solicito o reembolso total do valor pago.

Espero uma resolução rápida e adequada para essa situação.