Cadeiras com defeito e sem previsão de resolução ou cancelamento

Demoramos em responder por estarmos aguardando a solução por parte da fábrica Artefama. Quando efetuamos uma venda sob encomenda repassamos ao cliente o prazo de entrega da fábrica como também o da transportadora. As cadeiras foram entregues dentro do prazo estipulado. Quando isso ocorreu foi constatado que algumas delas não estavam em perfeitas condições e que os problemas poderiam ter sido gerados tanto na fábrica como na transportadora. O cliente deveria ter recusado a mercadoria observando no controle de entrega os problemas constatados. Entramos em contato com a fábrica relatando o ocorrido e pedimos que fossem produzidas novas cadeiras. Como o cliente não devolveu as cadeiras no ato da entrega ficou a cargo da Artefama providenciar o recolhimento das mesmas e enviar novas unidades. Se houve demora na retirada e envio de novas unidades não é justo creditar a Spalla Home Design esse ônus. De nossa parte cobramos insistentemente a fábrica para resolver o caso com celeridade. Foram produzidas novas cadeiras e colocadas em embalagens reforçadas com vídeo enviado ao cliente, a pedido nosso, comprovando que o problema foi sanado. Reiteramos que de nossa parte sempre demos toda atenção ao cliente e buscamos junto a fábrica a solução mais rápida possível. Não concordamos que nos seja imputada a responsabilidade dos atrasos tanto da fábrica como da transportadora. Nossa empresa conta com 43 anos de existência sempre atendendo de forma íntegra e respeitosa aos nossos clientes.

É mais do que justo que a Loja seja responsável pela compra que fizemos COM VOCÊS! Eu como cliente não quero saber se tem prazo de fabrica ou transportadora, eu paguei para a loja, combinei sobre o produto, sobre entrega e tudo mais com a loja, como assim a loja não pode ser responsável por toda essa lambança??? Se a loja não pode se responsabilizar pela fábrica e pela transportadora devem avaliar melhor com quem trabalham e o que prometem pro cliente

Conforme você mesmo declarou a compra data de 15/12/25 e a entrega foi feita em 19/02/26, perfeitamente dentro do prazo estipulado. Se a mercadoria fosse recusada por ocasião da entrega e devolvida pela própria transportadora tudo se resolveria mais rápido mas não foi isso que aconteceu. Você ficou com a mercadoria para depois reclamar de algumas imperfeições. Por isso a Artefama teve que acionar a transportadora para agendar uma data para retirada e após isso levar de volta para a fábrica e quando a mercadoria estivesse pronta novamente fazer todo o processo de entrega. Quando as cadeiras foram novamente entregues foram recusadas por estarem acondicionadas nas mesmas caixas da primeira entrega. Dessa vez foram recusadas junto à transportadora. Novamente foram enviadas de volta à fábrica que revisou todas as cadeiras e as acondicionou em embalagens especialmente reforçadas que inclusive foram filmadas antes de serem lacradas e esse filme foi enviado a você. Dessa vez a mercadoria foi recebida. Como se percebe todo esse processo demandou um tempo que é reclamado mas sem razão porque nossa loja e a fábrica tudo fizeram para melhor atendê-lo. Quanto à transportadora por tratar-se de distância superior a 600 km entre a fábrica e sua residência teve que adaptar sua logística mas resolveu o problema

É sério que não tenho razão pra reclamar??? Vcs pediram 60 dias para encomenda e entrega, levaram exatamente os 60 dias para a primeira entrega. São 6 cadeiras só vimos os defeitos após desembalar todas e imediatamente avisamos vcs. VCS levaram 30 dias pra fazer a retirada e a culpa é minha????? No total dessa lambança foram MAIS, veja bem FORAM MAIS 120 dias pra recebermos as cadeira com a promessa que não teriam defeitos e olha que maravilha em menos de um mês já estão abrindo a costura. JÁ ESTÃO ABRINDO A COSTURA, não foram usadas nem 15 dias, não temos crianças, E JÁ ESTÃO ABRINDO A COSTURA.
E VCS TEM A FALTA DE NOÇÃO DE DIZER QUE ESSA RECLAMAÇÃO NÃO TEM RAZÃO???? Isso é o [Editado pelo Reclame Aqui] do maior absurdo que já li na minha vida.
Vou reclamar AQUI, NAS REDES SÓCIAS, PROCON E ONDE MAIS PUDER, se pagar pra viver essa palhaçada não é motivo pra reclamar o que é entao???

Boa tarde Jaqueline e Eder, vamos esclarecer o caso: as cadeiras foram entregues no tempo prometido. O fato de não recusar por ocasião da primeira entrega é que gerou toda essa demora. O atendimento à reclamação passava pela retirada da transportadora, pela nova produção da fábrica e pela nova entrega da transportadora. Não temos controle sobre esses prazos. Vocês sempre foram assistidos pela loja quanto às suas reclamações e mesmo quanto à essa última já entramos em contato com a fábrica que se comprometeu enviar novas peças para reposição. Em momento algum deixamos de responder e posicionar sobre o andamento do caso. Estamos empenhados em lhes atender da melhor maneira possível com a certeza que ao final tudo dará certo.

E só pra que eu possa entender esse melhor de vcs pra resolver acha que consegue antes de completar 1 ano da compra??? Pq já tem mais de 1 mês que estamos pra resolver sobre os encostos com as costuras abrindo.
Vão esperar abrir completamente?? Eu juro que gostaria muito de entender pq tudo com vcs demora tanto?
Talvez seja melhor que a gente leve essas cadeiras na loja de vcs, vou tirar uns dias de folga pra passar um tempo aí com vcs, talvez ajude???
Enviaram os assentos por um portador que disse na nossa cara ah vcs podem trocar, são só 4 parafusos pagamos 12 mil reais num jogo de cadeiras, pra recebermos em 6 meses e ver ela esfarelando em 15 dias de uso
[Editado pelo Reclame Aqui] NÓS JÁ PEDIMOS DEVOLVAM NOSSO DINHEIRO CHEGAAAAAA, NÃO AGUENTAMOS MAIS ISSO. E ainda tenho que ler que o motivo de tudo isso foi ter recebido essa [Editado pelo Reclame Aqui] a primeira vez.
Como vcs conseguem esticar um problema por tanto tempo? Qual a vantagem pra vcs????
Devolvam nosso dinheiro e cobrem isso do fabricante que entrega essa [Editado pelo Reclame Aqui], não é absurdo pra resolver, pq essa dificuldade????????