Cobrança indevida de valor superior ao da compra e demora no estorno no Supermercado Spani
Respondida
Bragança Paulista - SP
27/05/2026 às 18:14
ID: 249870467
Olá Fiz uma compra no supermercado Spani na Sexta feira dia 22/05/2026
O operador de caixa passou a pasta de dente errado o valor a ser cobrado era de 31,99 mas ele passou o valor de 353,88 voltei ao mercado no mesmos dia eles me informaram que eu teria meu dinheiro de volta na segunda feira, e até hoje Quarta feira 27/05/2026 nada do meu dinheiro o gerente só fala que está resolvido que abriu ocorrência. É uma situação constrangedora porque parece que estou pedindo dinheiro pra eles eu só quero o que é meu por direito de volta. Eu não poderia sair do mercado devendo 321 reais mas eles podem ficar me devendo e só falar que está resolvendo.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 17:14
Olá, Samara!
Peço desculpas pela situação constrangedora com a compra realizada em 22/05/2026.
Entendemos o erro no valor da pasta de dente (foi cobrado R$ 353,88 ao invés de R$ 31,99) e lamentamos a demora na devolução da diferença.
Já foi aberta a ocorrência para realizar o estorno do valor. Importante informar que o reembolso depende da instituição financeira do seu cartão. Cada banco possui seu próprio prazo para processar o estorno, que normalmente varia de 2 a 10 dias úteis após a solicitação.
Estamos acompanhando o caso com prioridade junto à nossa equipe financeira para que seja processado o mais breve possível.
Poderia me informar o número do cupom fiscal ou o CPF da compra para eu verificar o status e agilizar?
Novamente, desculpas pelo transtorno. Vamos resolver isso o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Spani.