Decepção com promoção e atendimento no Spani Atacadista
Em réplica
Santana de Parnaíba - SP
10/07/2026 às 11:48
ID: 253576231
Reclamação:
Hoje fui ao Spani Atacadista exclusivamente para aproveitar a promoção da asa de frango congelada por R$ 11,50/kg, divulgada no WhatsApp oficial da empresa como válida de 07/07 a 13/07. Ao chegar à loja, fui informada pelo gerente de que o produto havia acabado.
Entendo que o anúncio informa que a oferta está condicionada ao estoque da loja. No entanto, considero frustrante divulgar uma promoção por vários dias sem disponibilizar estoque suficiente para atender os consumidores. Saí de casa apenas para comprar esse produto e voltei sem conseguir encontrá-lo.
Além disso, na seção de frios, solicitei um pedaço de presunto. A funcionária se recusou a cortar, alegando que já havia bastante presunto fatiado e que, por esse motivo, não faria o corte. Eu queria o produto em pedaço, e não fatiado, mas meu pedido foi negado, sem qualquer justificativa que atendesse à minha necessidade como cliente.
Infelizmente, a experiência foi bastante negativa. Esperava um atendimento mais prestativo e um melhor planejamento das promoções anunciadas. Espero que o Spani Atacadista reveja seus procedimentos, melhore o atendimento aos clientes e faça um planejamento de estoque mais eficiente para que situações como essa não voltem a acontecer.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:40
Olá, agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pela experiência negativa.
Vamos acionar a unidade para verificar os casos da promoção e do atendimento na seção de frios, e buscar melhorias.
Entraremos em contato em breve com um retorno.
Atenciosamente.
Equipe Reclame Aqui Spani Atacadista.
Réplica do consumidor
18/07/2026 às 13:59
A empresa respondeu à reclamação, porém meu problema não foi resolvido. Recebi apenas um pedido de desculpas e a informação de que o caso seria verificado. Não houve solução para a falta do produto anunciado na promoção, nem para o atendimento recebido na seção de frios. Aguardo uma solução efetiva e medidas para evitar que essa situação volte a acontecer
Vou saber se foi resolvido, quando retornar para fazer nova compra.
Réplica do consumidor
25/07/2026 às 04:49
Agradeço o retorno da empresa, porém meu problema não foi resolvido. Recebi apenas um pedido de desculpas e a informação de que o caso seria verificado, sem apresentar uma solução concreta.
Fui até a loja exclusivamente para aproveitar a promoção anunciada e o produto já havia acabado. Além disso, tive meu pedido de um pedaço de presunto recusado na seção de frios, sem justificativa que atendesse à minha necessidade como cliente.
Espero que a empresa adote medidas efetivas para evitar que situações como essas voltem a acontecer e apresente uma solução, em vez de apenas informar que irá analisar o caso.