Insatisfação com atendimento e preparo da equipe na nova unidade do Spani Atacadista em Paulínia
Respondida
Paulínia - SP
10/05/2026 às 11:55
ID: 248221355
Venho registrar minha profunda insatisfação com a experiência vivida na nova unidade do Spani Atacadista em Paulínia.
A chegada de uma nova rede ao município naturalmente gera expectativa nos moradores, principalmente em um bairro que valoriza conveniência, qualidade e bom atendimento. Porém, infelizmente, a experiência entregue pela unidade está muito distante do que se espera de uma empresa que deseja se consolidar no mercado.
O que encontrei foi uma equipe aparentemente sem preparo, sem treinamento adequado, com atendimentos marcados por mau humor, falta de cordialidade e, em alguns momentos, até postura grosseira com clientes.
É importante que a diretoria compreenda algo fundamental: não é preço que fideliza sozinho. Atendimento, respeito e experiência fazem toda a diferença. Como cliente, prefiro pagar mais caro em um concorrente e ser bem atendida do que economizar alguns reais e ser tratada com descaso.
É extremamente preocupante ver uma operação recém-inaugurada já transmitindo desorganização, falta de cultura de atendimento e ausência de liderança visível no salão.
Um atacarejo não pode usar seu modelo de negócio como justificativa para atendimento frio, despreparado ou grosseiro. Preço competitivo não substitui educação, empatia e profissionalismo.
Faço esta reclamação não apenas como crítica, mas como alerta. Paulínia é uma cidade exigente, com consumidores que valorizam relacionamento e experiência. Se esse padrão de atendimento continuar, infelizmente a unidade corre sério risco de perder clientes e comprometer sua permanência na região.
Espero sinceramente que esta manifestação seja tratada com seriedade e que haja revisão urgente de treinamento, liderança e cultura de atendimento desta unidade.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 09:52
Olá Gabriela, tudo bem ?
Agradecemos sinceramente por você ter dedicado tempo para registrar seu feedback sobre a nossa nova unidade em Paulínia. Lamentamos profundamente que sua experiência tenha sido negativa e distante do padrão que desejamos oferecer.
Entendemos sua frustração. Sabemos que um bom atendimento é fundamental e não pode ser substituído apenas pelo preço. Seu relato sobre a falta de cordialidade, preparação da equipe e ausência de uma cultura de atendimento mais acolhedora será tratado com seriedade pela diretoria.
Estamos cientes de que, por se tratar de uma unidade recém-inaugurada, ainda há ajustes necessários. Seu comentário reforça a importância de acelerarmos o treinamento da equipe, a supervisão no salão e a melhoria da liderança local.
Acreditamos que o feedback de clientes exigentes como você é essencial para evoluirmos. Contamos com sua compreensão neste período inicial e nos comprometemos a melhorar significativamente a experiência na loja.
Pedimos desculpas pela experiência insatisfatória e agradecemos pela oportunidade de corrigirmos nossos erros.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Spani Atacadista.