Mau Atendimento e Cobrança Indevida em Supermercado
Respondida
Campinas - SP
08/05/2026 às 21:41
ID: 248143629
Mau atendimento da caixa do a *****.
Uma moça nova e bonita deveria tratar melhor os clientes. Era como se fosse ao contrário. Ela queria as mercadorias próximas a ela, exigindo que eu colocasse sem que ela se mexesse do lugar. Depois, queria que eu tirasse rapidamente as compras para atender outra pessoa. Tinha muita coisa pra eu guardar. Sem contar a cara de deboche: [Editado pelo Reclame Aqui]
Como se eu não tivesse dinheiro para pagar. Falei pra ela ter calma porque estava guardando os produtos. Foi aí que resolvi conferir a nota.e de imediato detectei um erro no código de uma fruta, pra mais é claro. Fui até ao balcão, onde o pessoal me atendeu super bem. Não sei se aconteceu tudo isso porque sou [Editado pelo Reclame Aqui]. Prefir não pensar assim! Contratam pessoas sem nenhum perfil para atender pessoas, infelizmente!
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 11:07
Olá Miriam, Tudo bem ?
Agradecemos por você ter registrado seu relato sobre o atendimento na unidade de Paulínia.
Lamentamos profundamente que você tenha sido tratada dessa forma. Não é aceitável que uma colaboradora exija que o cliente faça todo o trabalho, demonstre impaciência, cara de deboche e ainda gere erro de preço no caixa. Pedimos sinceras desculpas pelo mau atendimento e pelo desconforto que você sentiu.
O respeito ao cliente, independentemente de quem seja, é um valor básico para nós. Esse tipo de postura não condiz com o padrão de atendimento que queremos oferecer na Spani. Vamos encaminhar seu relato imediatamente para a gerência da unidade de Paulínia para que seja feita a apuração interna e a orientação necessária com a colaboradora.
Quanto ao erro no código da fruta, também pedimos desculpas. Caso ainda não tenha sido corrigido, por favor nos informe o número do pedido ou o valor da diferença que vamos verificar e providenciar o reembolso da diferença.
Para que possamos tratar o caso com mais precisão, poderia nos informar o dia e o horário aproximado em que aconteceu?
Mais uma vez, lamentamos que você tenha passado por essa situação desagradável. Seu feedback é importante para melhorarmos o treinamento e a postura da equipe.
Estamos à disposição para resolver qualquer pendência financeira e para dar um retorno sobre as providências tomadas.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Spani Atacadista.