Spani Atacadista

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Pirassununga - SP

03/05/2026 às 11:45

ID: 247565875

Na data de hoje, 03/05/2026, estive no SPNI da cidade de Pirassununga e venho por meio desta registrar minha insatisfação quanto ao atendimento recebido.

Após realizar minhas compras, dirigi-me ao setor de hortifrúti para pesagem dos produtos. Cumprimentei o funcionário que estava no local com um oi, tudo bem?, porém o mesmo não respondeu, não olhou para mim e, mesmo após eu agradecer, novamente não houve qualquer retorno. Tal postura demonstra falta de educação e despreparo no atendimento ao cliente.

Ao chegar ao caixa, após passar 66 itens, a atendente informou que o mercado estava sem sacolinhas disponíveis. Diante disso, tive que recolocar todos os produtos no carrinho de forma avulsa, dirigir-me até o carro e descarregar as compras sem qualquer suporte.

Posteriormente, lembrei-me de que havia esquecido de pegar os iogurtes e retornei ao interior da loja. Verifiquei que o iogurte Frutap Zero Morango estava anunciado pelo valor de R$ 10,69. Peguei duas unidades, além de outros itens.

Ao passar novamente no caixa, fui atendida pelo funcionário W****, que foi muito educado e atencioso. Ele prontamente informou que não havia sacolas disponíveis e pediu desculpas pela situação. Contudo, ao conferir, verifiquei que os iogurtes estavam sendo cobrados pelo valor de R$ 16,19 cada. Informei que o preço não correspondia ao que estava indicado na etiqueta e me dispus a buscar a identificação do produto. O funcionário, de maneira educada, informou que não seria necessário e chamou a responsável pela frente de caixa, Sra. G***.

A referida funcionária, por sinal despreparada e mal educada, foi verificar o preço, demorou consideravelmente para retornar e, ao voltar, chamou outra colaboradora, que sugeriu que a etiqueta poderia ter sido trocada o que não condizia com a realidade, pois a etiqueta continha todas as especificações corretas do produto. Após ligações internas e nova demora, somente então foi autorizado ao caixa conceder o desconto de R$ 12,32.

Quero deixar registrado o constrangimento e a humilhação sofridos por reivindicar um direito assegurado, já que o valor estava claramente exposto na etiqueta do produto. Além do despreparo para resolver a situação de forma ágil, houve falta de respeito na tratativa do ocorrido, expondo-me diante de outros clientes.

Espero que as devidas providências sejam tomadas para que situações como essa não voltem a ocorrer.

Atenciosamente