SPANI ATACADISTA: Propaganda enganosa e falta de produto em promoção na unidade Campinas John Boyd Dunlop
Em réplica
Campinas - SP
03/05/2026 às 13:03
ID: 247569587
Fui desrespeitado como consumidor pelo SPANI ATACADISTA no dia de hoje (03/05/2026).
Está anunciada até amanhã em painéis externos e também em jornal de ofertas conforme arquivos anexos, a batata congelada Bem Brasil 2kg, por R$ 19,90.
Estive na unidade Campinas Jonh Boyd Dunlop e o produto não estava mais disponível em estoque.
Ciente dos meus direitos como consumidor e baseado na lei 35 do código de defesa do consumidor, exigi outro produto similar pelo mesmo valor, onde fui surpreendido com a negativa das Atendentes.
Deixo aqui a minha indignação com a falta de respeito, os funcionários dessa empresa tentaram me convencer que no jornal pelo fato de estar descrito que as ofertas são válidas até durarem o estoque, ou seja, estão ferindo a lei do consumidor e tentando me convencer dessa falta de respeito com alguém que saiu de casa e foi até a loja impulsionado por um anúncio, perdendo tempo e dinheiro.
OBS: QUERO DEIXAR CLARO QUE OS COLABORADORES ALEGAM NÃO TER CULPA E NÃO PODEM FAZER NADA, SENDO ASSIM EXIGO UM POSICIONAMENTO DA EMPRESA SOBRE TREINAMENTOS AOS COLABORADORES PARA GARANTIREM A APLICAÇÃO DAS LEIS QUE TANGEM OS CONSUMIDORES.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 08:54
Olá Luciano, Tudo bem ?
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido na unidade Campinas John Boyd Dunlop no dia 03/05/2026 e pelo inconveniente causado.
Esclarecemos que nossas ofertas, tanto no jornal de ofertas quanto nos painéis externos, são expressamente condicionadas à disponibilidade de estoque, conforme informado de forma clara na própria publicidade. Essa condição está alinhada ao art. 31 do Código de Defesa do Consumidor, que exige que as informações sejam corretas, claras e precisas.
Já encaminhamos sua reclamação para a gerência da unidade. Vamos apurar o caso e reforçar os treinamentos com a equipe sobre o tratamento adequado de ofertas e o respeito ao consumidor.
Agradecemos seu feedback e estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Spani Atacadista.
Réplica do consumidor
09/05/2026 às 12:12
Recomendo atenção as comunicações externas dessa unidade.