Supermercado Spani: [Editado pelo Reclame Aqui] e Mau Atendimento na Fila Preferencial - Vila Formosa
Respondida
São Paulo - SP
07/05/2026 às 21:09
ID: 248039293
Nunca fui tão [Editado pelo Reclame Aqui], juro!!! Estou grávida, e vou pelo menos 3 vezes na semana no spani da vila formosa São Paulo, fica na rua *****, toda vez tem uma fila preferencial, sem que todos sejam preferencial, hoje finalmente reclamei com uma mulher que usava um coleto preto e camisa azul e um rádio pendurado, cabelo comprido de tranças, ela simplesmente disse as pessoas que tem senso e eu disse as caixas que precisam ter o bom senso e avisar e ela foi até o caixa, na frente de todo mundo, com um tom de voz super alto e desagradável então moça só estou vendo preferencial aqui! Onde que não tem preferencial nesse exato momento um homem não preferencial saiu da fila, obviamente ela era [Editado pelo Reclame Aqui] demais para analisar, uma outra mulher saiu, porque se tocaram, me expôs na frente de todo mundo, nem se quer olhou, porque realmente tinham pessoas não preferenciais, várias pessoas com 50 coisas em fila de 20, super mal administrado, além de muita [Editado pelo Reclame Aqui] para com o cliente juro
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 11:11
Olá Victoria, Tudo bem ?
Lamentamos profundamente que você tenha se sentido [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitada na nossa unidade da Vila Formosa, ainda mais estando grávida.
Entendemos completamente sua indignação. Como cliente frequente da loja, você tem todo o direito de ser tratada com respeito e cortesia, e o que aconteceu com a fila preferencial não deveria ter ocorrido. Expor o cliente em público, com tom de voz elevado e de forma constrangedora, é inaceitável.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. A fila preferencial existe exatamente para atender gestantes, idosos e pessoas com necessidades especiais, e ela deve ser gerenciada com bom senso e respeito. Vamos encaminhar imediatamente seu relato para a gerência da unidade para apurarmos o caso e orientarmos a colaboradora envolvida.
Esse tipo de postura não condiz com os valores da Spani e vamos tratar o assunto com seriedade para que não se repita.
Para que possamos dar um retorno mais completo, poderia nos informar o dia e o horário aproximado em que aconteceu?
Mais uma vez, pedimos desculpas pela [Editado pelo Reclame Aqui] que você passou. Seu bem-estar e respeito são prioridades para nós.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Spani Atacadista.