Terceiro prejudicado busca reparação por danos causados por veículo locado pela Ever/Localiza
Em réplica
Suzano - SP
16/07/2026 às 10:37
ID: 254064583
# Terceiro prejudicado sem qualquer suporte Empresa locatária e Localiza ignoram os prejuízos causados
Venho registrar minha profunda insatisfação com a postura adotada pela empresa **Ever** e pela **Localiza** após um acidente causado por um veículo locado pela empresa.
Eu estava **completamente parado no semáforo**, quando fui violentamente atingido na traseira por um veículo alugado pela Ever junto à Localiza. O impacto foi tão intenso que meu veículo foi arremessado contra o carro que estava à minha frente, causando danos significativos na parte traseira e dianteira.
A dinâmica do acidente deixa claro que **não tive qualquer participação na ocorrência**, sendo apenas um terceiro inocente que sofreu todos os prejuízos.
Desde o ocorrido, tenho buscado uma solução administrativa, porém encontro apenas falta de suporte, demora e ausência de posicionamento efetivo. Enquanto isso, permaneço sem meu veículo, enfrentando diversos transtornos.
Meu automóvel é utilizado para locomoção diária e também para minhas atividades profissionais. A indisponibilidade do veículo gera prejuízos financeiros, perda de tempo, custos adicionais e impactos diretos na minha rotina.
O que mais causa indignação é que, embora a responsabilidade pelo acidente seja evidente, **nenhuma solução concreta foi apresentada**.
Até o momento:
* Não recebi suporte adequado;
* Não houve qualquer solução para minimizar os prejuízos;
* Não foi disponibilizado veículo reserva ou alternativa equivalente;
* Permaneço aguardando definições enquanto continuo sendo o maior prejudicado da situação.
O princípio da **reparação integral do dano**, previsto na legislação brasileira, determina que a vítima seja colocada, tanto quanto possível, na mesma situação em que estaria caso o acidente não tivesse ocorrido.
Entretanto, exatamente o contrário vem acontecendo.
Esperava profissionalismo de empresas do porte da Ever e da Localiza, mas infelizmente estou enfrentando burocracia, demora e falta de sensibilidade com quem sequer deu causa ao acidente.
Registro esta reclamação na expectativa de que ambas as empresas assumam efetivamente sua responsabilidade e apresentem uma solução rápida e definitiva, incluindo:
* agilidade na autorização e conclusão do reparo do veículo;
* suporte adequado durante todo o processo;
* disponibilização de veículo reserva ou solução equivalente enquanto meu automóvel permanecer indisponível;
* comunicação clara, transparente e respeitosa com o terceiro prejudicado.
Caso a situação permaneça sem solução, buscarei os meios administrativos e judiciais cabíveis para assegurar a reparação integral dos prejuízos sofridos, incluindo danos materiais, eventuais lucros cessantes e demais direitos previstos na legislação.
Espero sinceramente que não seja necessário chegar a esse ponto e que a empresa demonstre, na prática, o compromisso com seus clientes e com terceiros prejudicados.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 18:14
Olá Tiago.
Realizamos uma verificação em nossa base de dados, porém não localizamos nenhum registro compatível com as informações informadas na manifestação, o que impossibilita a identificação do caso e a devida apuração dos fatos.
Gostaríamos de entender melhor o ocorrido e analisar a situação de forma adequada. Para isso, pedimos que entre em contato por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, informando seus dados completos para que possamos localizar o atendimento e prestar todo o suporte necessário.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e buscar a melhor solução possível.
Atenciosamente,
EVER Group S/A
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 20:23
Sua resposta padronizada alegando "não localizar o registro" é inadmissível e inverídica.
A empresa tem em mãos todos os dados necessários à identificação do sinistro:
Nome completo e documento da condutora, que é funcionária da empresa;
Placa e identificação do veículo locado junto à Localiza/Ever;
Data, horário e local do acidente;
Boletim de ocorrência registrado.
Portanto, a alegação de "não localização" é mera estratégia de protelação.
Além disso, já realizei diversas tentativas de contato telefônico, todas sem sucesso transferências, esperas e nenhum retorno efetivo. Os "canais oficiais" mencionados simplesmente não funcionam na prática.
Já se passaram mais de 20 dias desde o acidente e estou sem trabalhar.
Sou terceiro prejudicado estava parado no semáforo quando fui violentamente atingido na traseira por veículo dessa empresa. A responsabilidade é evidente e, mesmo assim, nada foi feito:
Nenhum reparo autorizado;
Nenhum veículo reserva;
Nenhum posicionamento efetivo;
Mais de 20 dias sem meu veículo e sem trabalhar.
Essa conduta fere o princípio da reparação integral do dano (arts. 927 e 944, CC), a responsabilidade objetiva do proprietário (art. 7, CTB) e o dever de boa-fé nas relações de consumo (art. 6, CDC).
Reitero, de forma firme, as exigências:
Imediata localização e reconhecimento do sinistro;
Autorização imediata do reparo do meu veículo;
Disponibilização de veículo reserva enquanto meu automóvel estiver indisponível;
Indenização pelos danos materiais dos 20+ dias sem trabalhar (lucros cessantes);
Posicionamento formal e por escrito em até 5 dias úteis.
Caso persistam as evasivas, adotarei, sem aviso prévio:
Reclamação formal junto ao Procon;
Notificação extrajudicial com prazo peremptório;
Ação judicial de reparação de danos materiais e morais, com pedido de tutela de urgência.
Não aceitarei mais respostas padronizadas. Exijo solução concreta, com prazos, e não nova carta-formalidade destinada apenas a cumprir tabela no Reclame Aqui.