Atraso na entrega, falta de código de rastreio e comunicação ineficiente
Respondida
Cascavel - PR
12/01/2026 às 14:41
ID: 237414209
Me chamo *****, fiz uma compra em data de 21/12/2025 com previsão de entrega até 08/01/2026. Até o presente momento não recebi o produto e sequer o código de rastreio. Via whatsapp por duas vezes mantiveram contato, primeiro no dia 05/01/2026 informando que não tinha a cor que escolhi (que no site no momento da compra constava estoque), e que enviaram outra cor. Dia 09/01 não havia recebido código de rastreio mais nenhuma justificativa, e quando entrei em contato novamente se desculparam e informaram que enviariam no mesmo dia (09/01/2026) sem falta. No entanto até data de hoje 12/01 não recebi retorno, não recebi código de rastreio e nem resposta pelos canais de comunicação da empresa. Descaso total da empresa
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 17:44
Olá, Jonatan.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocorridos durante o processo de envio e pela falha na comunicação, o que realmente não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Informamos que o pedido já foi devidamente entregue e, conforme seu retorno, o produto foi recebido corretamente e está tudo ok.
Sua manifestação foi muito importante para identificarmos pontos de melhoria em nossos processos internos, especialmente na comunicação e no fluxo logístico, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Sparco Brasil