Atraso na entrega e falta de retorno da empresa
Não resolvido
São Paulo - SP
13/08/2026 às 11:56
ID: 256370981
Realizei uma compra no site da empresa no dia 24/07/2026, e o pagamento foi confirmado na mesma data.
De acordo com a política de envio disponível no próprio site, o prazo de entrega é de 7 a 15 dias após a confirmação do pagamento. No entanto, até o momento, o pedido permanece com o status em preparação, sem qualquer atualização sobre o envio ou previsão de entrega.
No dia 07/08/2026, entrei em contato pelo WhatsApp disponibilizado pela empresa no site para solicitar informações sobre o pedido, mas não obtive nenhum retorno. Também enviei uma nova mensagem, agora pelo próprio site deles solicitando uma previsão de entrega, porém, novamente, não fui respondida.
Considerando o prazo informado pela própria empresa e a ausência de qualquer atualização sobre o pedido, considero o atendimento insatisfatório e solicito um posicionamento imediato sobre a situação do pedido, bem como uma previsão concreta de envio e entrega.
Aguardo uma solução e um retorno da empresa.
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Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 09:32
Empresa não responde e o status permanece o mesmo, ultrapassando o prazo de entrega. Vou acabar contestando uma vez que comprei, paguei e não recebi o produto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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