Pedido de troca não processado após 50 dias
Em réplica
São Paulo - SP
25/06/2025 às 14:38
ID: 220521745
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Efetuei a compra de duas regatas em 27 de março de 2025 e os produtos só foram entregues em 8 de maio de 2025. Apesar da entrega com extrema lentidão, os produtos foram entregues em minha residência.
Ocorre que, os tamanhos não vieram como eu esperava e eu fiz uma solicitação de troca via site no mesmo dia que recebi, ou seja, 8 de maio de 2025.
Já se passaram quase 50 dias e até agora meu pedido de troca não foi processado. Sequer me retornaram via e-mail ou site.
Vi aqui no Reclame Aqui que outros consumidores estão com o mesmo problema.
Desejo efetuar a troca dos produtos ou a devolução dos mesmos para que receba meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
27/06/2025 às 14:56
Olá! Aqui é o Jonas, da SparkEsportes. Tudo bem?
Antes de tudo, peço desculpas pela demora no andamento da sua solicitação. Entendemos sua insatisfação e reforçamos nosso compromisso com o respeito ao consumidor e à legislação vigente.
Identificamos sua solicitação de troca registrada diretamente em nossa loja no dia 8 de maio. Durante esse período, passamos por uma atualização no sistema de atendimento, o que pode ter causado atraso no fluxo de respostas. No entanto, isso não altera o seu direito à troca dentro do prazo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Já localizamos sua solicitação e estou cuidando pessoalmente para que ela seja processada corretamente. Em até 48 horas vamos te enviar as orientações por e-mail para que você possa concluir o processo de forma prática e segura, seja para a troca ou, se preferir, para a devolução com reembolso do valor pago.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e o atendimento responsável, e seguimos à disposição para garantir que sua experiência seja resolvida da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
02/07/2025 às 09:35
As 48hrs mencionadas na resposta já se passaram e até agora ninguém me contatou para resolver o problema
A falta de seriedade e respeito ao cliente dessa empresa são lamentáveis