Falta de prestação do serviço
Não resolvido
Vespasiano - MG
16/08/2024 às 20:34
ID: 195396569
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCom frequência acontece de eu ficar sem acesso a internet em minha residência e sempre é a mesma coisa,passo dias sem conseguir a solução..
Hoje mesmo estou sem acesso a internet já faz mais de 24h e o com muita insistência, enviaram um técnico aqui,ele só entrou olhou e foi embora, alegando que não trabalha após as 18h,mesmo eu falando com ele que eu trabalho em outra cidade e saio às 6h da manhã e só retorno após as 19h..
Indaguei ele que então vou ficar sem internet,e ele só disse que aí é com o setor interno e foi embora.
Estou tentando a horas falar com o atendimento 24h(dizem que é 24h,mas só dizem) nunca respondem e quando respondem é resposta vazivas e sem solução..
Não sou culpado por danos causados nos cabos que estão fora da minha residência e mesmo assim me obrigam a pagar o valor total do plano mensal mesmo eu ficando vários dias sem acesso a internet,e eles não resolvendo o problema.
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Resposta da empresa
27/09/2024 às 12:36
Olá, Marcelo,
Sentimos muito pelos transtornos que você tem enfrentado com o acesso à internet e pela experiência insatisfatória com o atendimento técnico.
Estamos comprometidos em oferecer um serviço de qualidade, e sua situação não reflete o padrão que buscamos. Vamos priorizar o seu caso para que seja resolvido o mais rápido possível.
Já entramos em contato utilizando o telefone informado e estamos aguardando seu retorno para darmos continuidade à resolução do seu caso. Queremos garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível e no menor tempo.
Atenciosamente,
Equipe de satisfação do cliente
Réplica do consumidor
18/11/2024 às 20:31
Não ligaram https://******* q insistir por várias vezes até conseguir falar com a central e por tanto problema com o serviço não prestado optei por cancelar o serviço por falta de compromisso da empresa para com o cliente!
Consideração final do consumidor
18/11/2024 às 20:36
Muita dor de cabeçhttps://******* frequência ficava sem acesso à internet,eu que tinha que ficar ligando por diversas vezes para restaurar o acesso à internet,e ficava as vezes 3,4 dias sem acesso e depois que religavam,a empresa nunca descontou os dias sem acesso...e olha que sempre paguei a conta com antecedência da data de vencimento.
Por tantas vezes ficar sem acesso e a demora para restaurar o acesso,eu optei por cancelar o serviço.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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