Péssimo Suporte Técnico e Demora na Resolução de Problemas de Internet
Respondida
Belo Horizonte - MG
14/03/2026 às 08:45
ID: 243251263
Mais uma vez, a referida empresa tem o pior suporte técnico de Belo Horizonte. Estou sem internet hoje (14/3) e a previsão para solucionar o problema é de 72 horas. É absurdo o descaso desse lugar com o cliente, pagar caro por um serviço precário de qualidade baixa. Não conseguem aumentar oi quadro de funcionários e nós que pagamos a conta somos pequeninos. Se tivessem funcionários aproxima-te, não levariam tanto tempo pra corrigir problemas simples de conexão. Vocês são os propões de BH e região metropolitana com certeza. Nunca vi isso, não consertarem internet com de semana, só de segunda a sexta. Nossos funcionários trabalham de segunda a sexta, e eu com isso??? Contraste equipe para atendimento de urgência aos fins de semana na folga. Absurdo o quanto vocês não estão interessados em resolver nada do cliente. Pior atendimento, pior tempo de resolução. Se você ficar sem internet a partir de sexta feira, vão ficar sem internet o fim de semana inteiro, consumidor [Editado pelo Reclame Aqui]! A solução é cancelar essa [Editado pelo Reclame Aqui] e contratar outra. Vocês são péssimos!!!!!!!
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 10:35
Prezada Rayane, entendemos perfeitamente o seu posicionamento e sabemos que uma conexão estável é muito importante para nossos clientes, porém, conforme informado na ordem de serviço, passamos por um ato de vandalismo, em que tentaram furtar o cabo e acabaram danificando a rede. Infelizmente essa situação foge do nosso cotidiano.
Gostaríamos de esclarecer que o prazo de 72 horas é o limite máximo previsto em contrato para casos complexos como esse, por exemplo, mas nossa prioridade é sempre resolver o quanto antes. Por isso, mobilizamos nossa equipe técnica e seu sinal foi restabelecido em menos de 4 horas, muito antes do previsto.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e seguimos à disposição para garantir que sua experiência seja a melhor possível. Conte conosco!