Queda de Internet constante

Question

Bom dia, já tem mais de 1 semana que minha Internet está tendo queda constante, no qual sempre quando aciono suporte me mandam fazer vários testes, normaliza mas depois de 30min começa a ter queda. Eu trabalho em casa, estou ficando prejudicada em meu serviço por essas quedas, a conta já está paga, esses testes não estão adiantando, tento ligar para a central a ligação nunca completa sempre cai. Eu já tinha feito uma reclamação há um tempo atrás, porém a atendente me chamou no WhatsApp pedindo para retirar a reclamação já que o problema tinha sido resolvido e eu não tinha nada a reclamar do serviço de vocês sobre a Internet inclusive indiquei pra todos os meus vizinhos e todos tem sparknet. Gostaria de saber oque está ocorrendo e se possível um técnico específico verificar

Accepted Answer

Bom dia, Nicole Cristine,

Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar suas preocupações. Lamentamos profundamente saber que você está enfrentando quedas constantes na sua conexão de internet, especialmente considerando que isso está afetando seu trabalho em casa. Entendemos a importância de uma conexão estável e confiável, e pedimos desculpas pelo transtorno.

É preocupante saber que os testes realizados até agora não solucionaram o problema e que você teve dificuldades em entrar em contato com nossa central de atendimento. Isso não é o padrão de serviço que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Para resolver essa situação, iremos escalonar seu caso para um técnico especializado que poderá realizar uma análise mais detalhada da sua conexão. Por favor, informe-nos qual o melhor dia e horário para agendarmos essa visita.

Agradecemos pela sua paciência e pela confiança depositada em nossos serviços, e garantimos que faremos o possível para resolver essa situação de forma rápida e eficaz.

Atenciosamente,
Sparknet

Queda de Internet constante

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor