Não recebimento de Whey Protein e pré treino e falta de estorno do valor pago

Prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes.

Conforme apurado internamente, os fatos ocorreram da seguinte forma:

O pedido foi realizado PAGO em 30/12/2025, no período 13:25 Da Tarde, com previsão de envio para rota no dia útil Ou para o Dia util Seguinte. O pedido saiu para entrega em 30/12/2025 As 15:30, ocasião em que o motoboy compareceu ao endereço informado, porém não obteve atendimento no local e ''Vizinhos se recusaram receber o pacote'' O Predio Não possue ''Porteiro e não a Portaria de recebimento '' Infelizmente Houve diversas Tentativas Via ''INTERFONE'' mas sem sucesso, o que foi devidamente registrado, inclusive com comprovação fotográfica.

Em razão do recesso de final de ano, não houve expediente nos dias 31/12 , 01/01 e 02/01, retomando-se as atividades apenas no primeiro dia útil subsequente. Ressalta-se que os dias 03 e 04/01 corresponderam a sábado e domingo, não havendo operação logística Devido ao ''recesso de final de ano''.

Diante da impossibilidade de nova tentativa imediata de entrega e visando preservar o direito do consumidor, a empresa procedeu com a solicitação de estorno no dia 05/01/2026 Junto a Instituição Bancaria, primeiro dia útil após o período mencionado, Tento a Devolução concretizada na Conta Bancaraia Do cliente no dia 06/01 As ''10:45 da manha''

Esclarecemos que, nos termos do art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, quando há impossibilidade de cumprimento da oferta, é assegurado ao consumidor o direito ao estorno dos valores pagos, providência que foi adotada de forma tempestiva pela empresa. '' Ressaltando que Foi anexado e enviado ao Cliente o Comprovante de Devolução de imediato e anexado Via Whatsapp no dia 06/01 As ''10:45 da manha''

Ademais, conforme o art. 49 do CDC, o estorno segue os prazos operacionais da administradora do meio de pagamento, não dependendo exclusivamente da empresa, podendo levar alguns dias úteis para constar na fatura ou conta do consumidor. '' Ressaltando que Foi anexado e enviado ao Cliente o Comprovante de Devolução de imediato e anexado Via Whatsapp no dia 06/01 As ''10:45 da manha''

Importante destacar que não houve má-fé, recusa de atendimento ou descumprimento deliberado da oferta, mas sim uma situação pontual decorrente de tentativa de entrega frustrada por ausência no local e do período excepcional de final de ano.

A Sparta Shape permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reafirma seu compromisso com o cumprimento da legislação consumerista e com o respeito aos seus clientes.

Atenciosamente,
Sparta Shape Atendimento ao Cliente

A Sparta Shape agradece o registro e a oportunidade de esclarecimento.

De fato, houve falha na comunicação do Entregador e no cumprimento do prazo inicialmente informado ao consumidor. No momento da compra, Ressalto Que ''O pedido foi realizado PAGO R$ 183,00 em 30/12/2025, no período 13:25 Da Tarde,
com previsão de Entrega no mesmo dia ou para o Dia util Seguinte. '' O pedido saiu para entrega em 30/12/2025 As 15:30. ''
foi indicada a possibilidade de entrega no mesmo dia, expectativa que não pôde ser atendida, apesar das informações repassadas ao cliente.

Reconhecemos que o atendimento não ocorreu de forma adequada, especialmente no que se refere à demora na entrega dos produtos no dia 30/12/2025 Junto a Falha de Comunicação Motoboy e Cliente,
o que gerou transtornos e insatisfação ao consumidor.

Após a solicitação formal de reembolso do Cliente no dia 31/12/2025 As 14:01 PM, o estorno não foi processado na data inicialmente informada Em razão do recesso de final de ano,
não houve expediente nos dias 31/12 , 01/01 e 02/01, a empresa procedeu com a solicitação de estorno no dia 05/01/2026 Junto a Instituição Bancaria, primeiro dia útil após o período mencionado, Tento a Devolução concretizada na Conta Bancaraia Do cliente no dia 06/01 As ''10:45 da manha''
Anexada Em Seu Whatsapp e Sinalizada junto a sua instituição bancaria.

Nos termos do art. 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, é direito básico do consumidor a informação clara e adequada, o que,
neste caso, não ocorreu de forma satisfatória. Da mesma forma, conforme o art. 35 do CDC, diante do não cumprimento da oferta,
o consumidor faz jus à restituição do valor pago R$183,00 , providência que foi finalmente concluída.

Ressaltamos que não houve intenção de causar prejuízo, e a situação já foi integralmente resolvida, com o valor Total de R$183,00 devidamente estornado ao cliente.

A empresa assume o compromisso de aprimorar seus processos de atendimento,comunicação e Logistica Com os entregadores, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Sparta Shape Suplementos Atendimento ao Cliente