Atraso na entrega e produto danificado: Solicito o envio do pedido ou cancelamento da compra.

Question

Fiz uma compra no site no dia 16/11/2025, 2 potes de creatina, no dia 25/11/2025 chegou nos correios da minha cidade, região metropolitana de Porto Alegre, mas infelizmente não foi entregue, tive que ir pessolmente no centro de distribuição para verificar o ocorrido e para minha surpresa o pedido estava em péssimas condições, enviaram dois potes frágeis num saco, sem nenhum preparo ou cuidado, óbvio que no caminho ia acontecer algo, os potes abriram, amassaram e a creatina ficou toda no saco preto. Solicitei devolução para o correio no dia 26/11/2025 e no mesmo dia entrei em contato informando o ocorrido e enviando fotos e vídeos para comprovar. Os mesmos demoraram para atender via WhatsApp, quando atenderam disseram que iriam enviar um novo pedido, pedi com prioridade, o mesmo foi enviado rápido, mas infelizmente nem para enviar via sedex ao menos prestaram, após todo o ocorrido e a demora que teria.
O pedido era para ter chegado dia 05/12/2025, mas consultando o site dos correios consta que está desde o dia 03/12/2025 vindo para a minha cidade, porém, até erro de rota já teve em São Paulo, e desde então hoje dia 08/12/2025 não tenho mais notícias, não tenho meu pedido e a empresa não responde minhas mensagens.
Atendimento [Editado pelo Reclame Aqui], retorno de má vontade, primeira e última vez que compro qualquer coisa da marca. Quero meu pedido ou o cancelamento do mesmo!!!!