Compra não recebida e falta de comunicação após prazo de entrega estourado - Spartanos
Respondida
Curitiba - PR
13/03/2026 às 11:54
ID: 243180045
Realizei uma compra no site da Spartanos e, até o momento, não recebi minha encomenda.
O prazo informado para entrega já foi ultrapassado e não obtive informações claras sobre o status do pedido. Tentei entrar em contato com a empresa em busca de esclarecimentos, porém não tive retorno ou solução para o problema.
Como consumidor, considero essa situação extremamente frustrante, pois fiz a compra confiando na seriedade da empresa e no cumprimento do prazo de entrega.
Gostaria de um posicionamento claro da empresa sobre o que ocorreu com o meu pedido e quando a entrega será realizada. Caso não seja possível realizar a entrega, solicito o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago.
Espero que a empresa resolva essa situação o quanto antes.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 14:33
Olá, boa tarde! Tudo bem?
Me chamo João Lemos e sou o responsável pelo atendimento da Spartano.
Primeiramente, gostaria de pedir sinceras desculpas pela demora no retorno da sua mensagem.
Analisamos o seu caso detalhadamente e identificamos que houve um pequeno equívoco na abertura da reclamação. Nós somos a Spartano Suplementos (com "S"). Atualmente, atuamos como revendedores de diversas marcas e possuímos uma linha própria exclusiva de Creatina.
Existe outra marca no mercado com o nome muito parecido com o nosso, chamada Espartano Suplementos (com "E"). Acreditamos que o seu pedido tenha sido feito com eles, pois não localizamos seu pedido em nosso sistema.
Sugerimos que verifique o CNPJ ou a nota fiscal da sua compra para confirmar se o atendimento correto não seria com a outra empresa.
Permanecemos à total disposição caso precise de qualquer apoio para esclarecer essa dúvida.
Atenciosamente,
João Lemos
Spartano Suplementos