Compra não recebida e falta de comunicação após prazo de entrega estourado - Spartanos

Question

Realizei uma compra no site da Spartanos e, até o momento, não recebi minha encomenda.
O prazo informado para entrega já foi ultrapassado e não obtive informações claras sobre o status do pedido. Tentei entrar em contato com a empresa em busca de esclarecimentos, porém não tive retorno ou solução para o problema.
Como consumidor, considero essa situação extremamente frustrante, pois fiz a compra confiando na seriedade da empresa e no cumprimento do prazo de entrega.
Gostaria de um posicionamento claro da empresa sobre o que ocorreu com o meu pedido e quando a entrega será realizada. Caso não seja possível realizar a entrega, solicito o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago.
Espero que a empresa resolva essa situação o quanto antes.