Spartanus Fightwear

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Porto Alegre - RS

02/03/2026 às 17:46

ID: 242107519

Fiz uma compra em dezembro/2025 como presentes de Natal para os meus filhos. Uma rash personalizada para minha filha e uma padrão para meu filho. Combinei pelo whatsapp que o tamanho da rash da minha filha precisaria ser personalizado em função de ela ter 12 anos e o site só aparecer a opção PP adulto. Deixei claro que a compra era para presente de Natal e nunca me foi oferecida a opção de um frete diferenciado. A entrega ocorreu muito depois do Natal devido a atrasos sem justificativa dos Correios. Quando finalmente chegou, a rash da minha filha ficou gigantesca nela, ou seja, veio no tamanho adulto. Entrei em contato e combinamos de me enviarem uma nova rash no tamanho correto. Paguei a diferença para envio por Sedex. Quando chegou a rash era exatamente igual a primeira. Reclamei novamente e, com um claro desconforto, me prometeram o envio de uma nova rash. Tive que detalhar mais de uma vez os ajustes necessários. Não me ofereceram frete mais rápido e postaram sem me dar informações. Aguardei por dias, a entrega atrasou e quando finalmente chegou na semana passada, ou seja, um presente de Natal que finalmente chegou dois meses depois, chegou uma rash completamente deformada com os ombros e mangas do tamanho adulto original e 15cm mais curta, acertaram apenas a largura da cintura. Avisei a empresa apenas para fins de notificar que o controle de qualidade deles é péssimo porque não tenho esperança de receber um produto decente. Tenho 3 rashs aqui e nenhuma delas é possivel usar, talvez daqui uns 10 anos quando a minha filha couber nas duas primeiras. Para completar, hoje meu filho foi usar a rash dele e nos demos conta que o produto é tão mal feito que na manga dele diz "artanus", ou seja, cortaram o nome da própria marca na metade, ridiculo.
Na minha última mensagem nem me responderam e durante toda esta experiência nunca me escreveram um pedido de desculpas, somo se em algum momento a culpa de todos os erros fosse minha. Sempre os tratei com educação e respeito e sempre deixei bem explicito o que precisava através de fotos e videos que tenho no whatsapp. resolvi reclamar aqui justamente por esta falta de percepção deles da importância da experiência do cliente, sabemos que erros acontecem, o que diferencia uma empresa da outra é a forma como eles são resolvidos. Eu trabalho há mais de 20 anos como gestora de experiência do cliente e tive a pior experiência da minha vida com essa empresa.