Falta de estrutura pra manutenção
Em réplica
São Paulo - SP
18/11/2021 às 17:08
ID: 133128697
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um SPA VERSATI 6 lugares, e estou pedindo a manutenção desde *******, os orçamentos que eles mandam, eles acrescem tarefas e peças desnecessárias. E quando vc não concorda (não com o preço) mas excluem tarefas e peças desnecessárias, eles simplesmente abstraem e não te atendem mais. E é flagrante que eles majoram os preços, com o intuito de não atender o consumidor. O Pós venda é horrível, e o investimento no produto deles, é com certeza um prejuízo que eles causam, e de forma alguma prezam, tanto pela honestidade de uma proposta correta, quanto pela prestação de serviço. Várias pessoas que viram o meu SPA, pedem indicação e eu informo que não vale a pena. O pós venda e manutenção inexistem, além do descaso.
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Resposta da empresa
19/11/2021 às 10:18
Prezados Sr. Carlos,
Em análise a sua ******* que o Sr comprou seu SPA dia 13/02/*******, ou seja, há mais de 19 anos.
Em nossa última visita a sua casa, feita em cortesia e sem custo, no dia 28/01/******* feita pelo nosso técnico, identificamos que os equipamentos estão com funcionamento comprometido e desgastados pelo tempo de uso e principalmente sem a proteção adequada na casa de máquinas, pois o abrigo não está fazendo a proteção contra chuva .
Equipamentos elétricos não podem ter contato com água de forma alguma, pois estragam e representam risco a rede elétrica.
Em nosso último contato dia 18/11/*******, esclarecemos que para que tenha um bom funcionamento do Hidro-Spa, é necessário primeiramente fazer a cobertura adequada dos equipamentos elétricos para que não molhem e fazer a substituição total das peças indicadas no orçamento enviado dia 15/09/*******, e não parcial como solicitado pelo Sr., pois isso não garantirá o perfeito funcionamento do Spa, não podendo também garantir a qualidade do nosso serviço.
Feito isso, aguardamos a aprovação do orçamento técnico e pagamento para execução do serviço para agendarmos conforme a disponibilidade da nossa agenda técnica de final de ano.
Suporte técnico******* ou e-mail ******* .
Att,
Equipe Spas Versati
Réplica do consumidor
19/11/2021 às 10:59
Em momento algum vcs informaram que o SPA deveria ser coberto, considere que vcs fizeram este projeto com o Engenheiro Roberto da Décor Banho, vcs colocaram os equipamentos e cobriram com uma telha Eternit, nada mais foi feito. E deve ter funcionado, pois a parte elétrica está em perfeito estado l. De qualquer forma peço que refaçam o orçamento para manutenção das peças plásticas da banheira, que vcs constataram mas não colocaram na proposta. E a cobertura do equipamento elétrico, assim como o polimento, nada mais a fazer, até porque está vazando pelos jatos. Aguardo orçamento, e espero que não seja mais um ato protelatório a fim de descartar a manutenção que já se arrasta por meses. Assim como os encostos de cabeça
Réplica da empresa
19/11/2021 às 16:20
Prezado Sr Carlos,
Conforme contato e imagens envidas por whatsapp, ficou acordado :
Após a troca das peças solicitadas pelo cliente, faremos o teste do SPA enchendo-o com água para identificar pontos de vazamento. Caso após essa visita de reparo, outro ponto venha ter vazamento, será cobrada a visita de retorno e serviço de reparo.
O orçamento não inclui a troca de qualquer outra peça, mangueiras ou fios que não estejam no orçamento. Identificando a necessidade de troca de outros equipamentos no momento do teste, será solicitada previamente ao cliente.
A cobertura das bombas (casa de máquinas) será feita pelo funcionário do cliente, pois é de responsabilidade do cliente garantir e manter coberta as bombas para não molhar e danificar a fiação.
Aguardamos aprovação do orçamento técnico com as condições comerciais negociadas para reserva da data da visita.
Colocamo-nos à disposição em caso de dúvidas e informações, através do nosso site e canais de atendimento.
https://*******
*******
Att,
Equipe Spas Versati