Inacreditável
Em réplica
São Paulo - SP
09/02/2016 às 20:11
ID: 16696334
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho um spa da empresa e desde janeiro de ******* (ha mais um de um ano e mês) não consigo usar meu spa pela falha na prestação de serviço da empresa.
Paguei mais de ******* reais por uma manutenção que não foi feita de forma correta. Ja liguei mais de 10 vezes e ninguem resolve meu problema de forma definitiva.
É uma falta de respeito sem tamanho!
Aguardo contato.
Camila
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Resposta da empresa
29/02/2016 às 11:51
Olá Camila
Desculpe-nos pela demora no retorno.
Estamos levantando com suporte tecnico o ocorrido e entraremos em contato sem falta essa semana.
EQUIPE SPAS VERSATI
Réplica da empresa
07/03/2016 às 15:26
Prezada Camila,
Segue retorno de nosso Suporte Técnico:
O hidro spa em questão foi instalado em *******. Você adquiriu o imóvel há pouco tempo com ele ja instalado.
Fizemos o atendimento técnico quando solicitado para verificar vazamento.
A principio parecia um problema simples, pois sendo no casco ou equipamentos da casa de máquinas seria prontamente resolvido por nós.
Já foram feitas 4 visitas na tentativa de localizar o vazamento.
Mas a tubulação entre o hidro spa e casa de maquinas esta fechada com alvenaria e não temos acesso.
Na ocasiao a empresa que fez esse fechamento não seguiu nossa orientação para deixar acesso livre à tubulação conforme consta em nosso manual de instalação.
Assim sendo, é necessario que contrate mao de obra para abrir e liberar esse acesso para que possamos efetuar nova visita e resolver o problema pois nao executamos parte civil.
Reforçanos que sempre procuramos dar pronto atendimento conforme consta em nossas OS.
Continuamos à disposição para orienta-la em como proceder para que possamos enfim solucionar o problema.
Att
EQUIPE SPAS VERSATI