Problemas sérios com assistência técnica e garantia
Não resolvido
São Paulo - SP
27/01/2015 às 10:27
ID: 11657657
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um Spa da Versati top de linha na loja da Rua Gabriel Monteiro da Silva, região central de São Paulo (capital). Com apenas 9 meses de uso o mesmo apresentou problema de super-aquecimento. Liguei para a assistência técnica e me disseram que o moesmo não está mais na garantia, pois a garantia conta a partir da entrega e não da instalação do mesmo. Ainda assim, fui em frente e marquei uma visita técnica para resolução do problema. A mesma foi marcada somente para a semana seguinte.
Em seguida, recebi "orçamento" para tal visita técnica de R$*******,00! Isso só para verificarem qual o problema! O orçamento contempla R$*******,00 de deslocamento do técnico (em KM e pedágio). Isso é completamente abusivo, visto que a loja da própria marca, onde comprei o spa, é praticamente na esquina da minha casa. Além disso, a minha visita técnica foi agendada para a semana seguinte porque este seria o dia em que o técnico deles estaria em SP. Deste modo, não faz nenhum sentido a empresa cobrar o valor do deslocamento DE CADA CLIENTE ATENDIDO NO MESMO DIA EM SÃO PAULO.
Enfim, compramos um produto super premium (mais caro do que toda a concorrência) e temos um atendimento de última categoria e com cobranças indevidas. NÃO RECOMENDO A NINGUÉM COMPRAR COM ESTA EMPRESA.
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Resposta da empresa
06/02/2015 às 15:54
Prezado Marcelo
Estamos analisando nossos registros sobre o assunto e entraremos em contato para esclarecer qualquer duvida.
Podemos adiantar que os técnicos recebem nosso treinamento mas são terceirizados, saindo de Campinas onde é nossa fábrica.
Portanto os custos de visita são cobrados independente da garantia conforme consta no termo de garantia e em nossos manuais.
Att
Equipe SPAS VERSATI
Réplica do consumidor
06/02/2015 às 19:26
Inacreditável! Olha isso: "custos de visita são cobrados independente da garantia conforme consta no termo de garantia" - ou seja, mesmo na garantia o cliente paga a visita do técnico se o produto quebrar!!!!!!
"Podemos adiantar que os técnicos recebem nosso treinamento mas são terceirizados, saindo de Campinas onde é nossa fábrica." - Então se eu comprar um carro da VW em São Paulo capital, teria que mandar consertar lá em São Bernardo do Campo, onde é a fábrica mais próxima. Lembro que a Versati tem loja própria na Av. Gabriel Monteiro da Silva, no coração da capital paulista.
A propósito, depois de ser mal atendido pela Versati, contratei um técnico terceirizado (que não cobrou a visita). O mesmo teve que trocar uma placa do equipamento que, lembro, tem menos de um ano de uso (foi instalado em abril/*******). O custo da troca foi de R$*******,00! A Versati alega que a garantia já expirou porque conta do prazo de entrega e não da instalação. Realmente não é uma empresa que preza pelo bom atendimento aos seus clientes. Novamente, é um produto supostamente "premium", com atendimento de 3a categoria.
Outra coisa, a resposta lacônica que eu recebi da empresa, que vcs podem ler acima, demorou quase duas semanas para ser enviada! E ainda não rersolveram nada do problema, alegando que "estamos analisando nossos registros sobre o assunto".
Versati, tome vergonha na cara, e venha falar com seu cliente. Até hoje ninguém me ligou para pedir desculpas, ou tentar me ajudar com esse problema. O mínimo que poderiam fazer é pedir que um gerente ou diretor me ligasse para pedir desculpas.
PESSOAL, FUJAM DESSA EMPRESA!!!
Réplica da empresa
24/02/2015 às 13:44
Prezado Marcelo
Temos em nosso registro que não aprovou seu orçamento, por esse motivo não foi dado andamento.
Reforçamos que o contato para assistencia técnica deve ser feito somente através de nosso SUPORTE TÉCNICO: *******. Não podemos nos responsabilizar por contatos feitos diretamente com terceiros.
Não temos nenhum registro dessa troca de peça. Todos os serviços e trocas de peças são registrados em nossas OS.
Informamos que atualmente centralizamos loja e fábrica em Campinas.
Prestamos serviço dentro das regras estipuladas pela empresa para todo o Brasil.
Não há como comparar o mercado de hidro-spas com o de automóveis no Brasil ou em qualquer outro país.
Att
Equipe SPAS VERSATI
Consideração final do consumidor
30/12/2017 às 09:15
Empresa não preza pelo consumidor. Cobra valores estratosféricos para a realizar visitas técnicas e não tem canais descentes onde o consumidor pode fazer reclamações e receber o atendimento devido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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