Uma FERRARI com PNEU FURADO

Prezado Sr. Luis RD Almeida,

Em primeiro lugar, agradecemos por nos relatar sua experiência e lamentamos profundamente os transtornos que afetaram nosso Hidro-Spa. Dedicamo-nos a compreender a sua situação e a tratar de forma transparente e clara.

Gostaríamos de enfatizar que sua compra do Hidro-Spa, realizada em 13/03/*******, refere-se a uma peça de mostruário, tendo uma garantia específica de 1 ano em conformidade com as condições específicas desse tipo de compra. O valor desta aquisição foi de R$ 30.*******,00 e não de R$ *******.*******,00, conforme referência. O termo de garantia desse item de exibição foi enviado e assinado, esclarecendo que sua garantia seria encerrada 1 ano após a data da compra.

Em relação ao problema no painel de acionamento que nos foi comunicado em 17/07/*******, tomamos providências rápidas e o substituímos em 30/07/*******, sem custos adicionais para o senhor. Entendemos sua frustração sobre a incompatibilidade do novo controle com o sistema de som do Spa e lamentamos essa situação. A decisão de mudar modelos, incluindo a ausência de controle de alguns modelos mais recentes, está em linha com nosso objetivo de melhorar constantemente a eficiência e qualidade de nossos produtos.

Em abril de *******, nos informou que o painel de acionamento apresentava problemas, optamos por substituí-lo por um modelo mais recente que não inclui a função de som. A substituição gerou um custo de R$ 3.*******,00, sendo que o senhor estava ciente das funcionalidades desse novo modelo e deu seu acordo para a troca.

Lamentamos, de fato, os inconvenientes que a situação causou e reiteramos nosso compromisso de fornecer produtos e serviços da mais alta qualidade. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou suporte que necessite.

Atenciosamente,

Spas Versati.

Obrigado pela resposta, mas o ponto fundamental aqui não foi endereçado.

Primeiramente se paguei um preço promocional pelo SPA, isso foi um oferecimento de vocês devido a essa ser uma peça exposta na CASA COR cujo valor me foi dito ser de ******* mil reais por ser o TOPO DE LINHA da Versati.

O que estamos tratando aqui não tem referência com a Garantia do produto. A validade da garantia serviria para trocar gratuitamente uma peça quebrada durante a vigência do termo. Não foi o que aconteceu.

O que aconteceu aqui foi que A VERSATI MUDOU O PRODUTO VENDIDO. Mudou um componente fundamental do SPA ( o CONTROLE ) e não permite que o cliente COMPRE a reposição do elemento que fazia parte do produto original. Imagine um carro Mercedes ******* que deu um problema no piloto automático, mas o piloto automático original do carro ******* não existe mais, e o proposto pela empresa não tem as funções que o original possuia. É um ABSURDO isso! Ao acontecer uma situação como essa, a Mercedes provavelmente daria outro carro ao cliente, porque o problema com os fornecedores pertence à empresa, e não ao cliente.

No caso, a ÚNICA ALTERNATIVA dada a mim como cliente foi o controle que eu COMPREI ( então não há de se falar de garantia ). E no momento que foi feita a reposição foi falado que o controle do SOM do SPA não era atendido por esse controle. O Diretor James, da Versati, que vem enrolando a situação há mais de 6 meses na tentativa de fazer com que o cliente resolva sozinho o problema criado pela empresa, ficou de verificar uma alternativa que nunca apareceu. Por iniciativa própria pesquisei alguns produtos que poderia mitigar a situação. Na verdade uma gambiarra devido ao problema de a Versati não prover a peça original como deveria. O custo desse equipamento que poderia ligar o som ficaria em torno de ******* reais, mas a Versati, que tem os maiores preços de spas do mercado brasileiro, não se dispõe a resolver o problema do cliente, comprando e instalando essa solução alternativa, que não é o ideal mas que reporia as funcionalidades originais existentes no SPA, que foram suprimidas devido à VERSATI não prover as peças originais do produto comprado.

Prezado Sr. Luis R D Almeida,

Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco e lamentamos qualquer inconveniente causado pela indisponibilidade das peças de reposição.

Compreendemos sua frustração ao descobrir que a opção do modelo de painel de acionamento com controle do som não está mais disponível, devido à descontinuidade do produto. Essa mudança ocorreu porque o fabricante encerrou a fabricação e o fornecimento desse painel com o controle do som.

******* que os últimos 4 anos, devido à pandemia, muitos fornecedores reformularam suas linhas de produção. Assim, adotamos medidas para atender às necessidades atuais do mercado.

Continuamos empenhados em melhorar constantemente a eficiência e qualidade de nossos produtos. Isso pode envolver atualizações em nossos modelos para se alinhar às tendências e tecnologias emergentes. Nosso principal objetivo é superar as expectativas dos clientes, mantendo a qualidade e o desempenho em alta.

Estamos à sua disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais que possam surgir. Agradecemos pela compreensão e reiteramos nosso compromisso com a qualidade e excelência em nossos produtos.

Atenciosamente,

Spas Versati

Meus amigos.

Vocês escrevem muito bonito mas NÃO RESOLVEM O PROBLEMA DO CLIENTE, criado por vocês mesmos.

O cliente não tem nada a ver com seus fornecedores. Ao não possuir a peça a Versati tem obrigação de repor as funcionalidades dessa peça de outras formas.

Aqui no caso, eu tive que pagar o novo controle que não tem todas as funcionalidades. E eu arrumei uma solução paliativa para restaurar o som do SPA e a Versati fica ai nessa conversa de ROLANDO LERO, ao invés de simplesmente assumir o custo ( que é baixo ) dessa solução paliativa ( inferior a ******* reais ) e resolver o problema do cliente criado por uma deficiência da VERSATI.

Ou seja, fala uma coisa mas faz outra. Não tem uma postura de um produto de alto luxo, e força o cliente a resolver o assunto na Justiça, que é o que eu serei obrigado a recorrer pela absoluta passividade da Versati com relação a um problema intrínseco dela mesma.

Nos veremos no Tribunal! E eu alerto aqui todos os clientes que procuram um SPA de alto nível para que considerem outras opções. Eu mesmo estou comprando um novo SPA para a casa que recém adquiri na praia e com certeza ele NÃO SERÁ UM PRODUTO VERSATI.

Prezado Cliente,

Agradecemos por compartilhar seus comentários conosco e lamentamos profundamente qualquer inconveniente que você tenha enfrentado. Nossa prioridade é a satisfação do cliente, e suas palavras são de extrema importância para nós.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Queremos ter certeza de que estamos sempre trabalhando para melhorar nossos produtos e serviços. Seu feedback será levado em consideração para aprimorar nossa abordagem.

O diretor técnico, Maciel, é parte fundamental de nossa equipe, e estamos satisfeitos por você considerar seu profissionalismo.

Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer inconveniente que você tenha enfrentado. Continuamos à disposição para resolver quaisquer problemas pendentes e trabalhar para atender às suas expectativas da melhor maneira possível.

Atenciosamente, Spas Versati