Descaso com cliente

Question

3 dias antes de estourar a quarentena eu fechei uma festa p meu filho para 5/5 .
Então tudo fechou e logo 3 dias após fechar a festa entrei em contato com o buffet para cancelar a compra . Havia passado o valor no cartão em 6x .
Então transferimos a data p o ano seguinte pois falaram que nunca haviam devolvido dinheiro.
Daí mais 3 dias orientada por advogados liguei novamente e pedi o estorno em
Meu cartão no 7 dia após o fechamento .
Eles Camila que seria a responsável me disse que como estavam trabalhando Home office não conseguiriam estornar o valor do cartão pois precisavam da máquina do cartão . Depois me falaram que trabalhavam c antecipação e não teria como estornar é só poderia fazer isso dia 7/4 quando voltaria a quarentena.
Ela neste dia me orientou a ligar no meu cartão e falar que eu não reconhecia a compra e que queria o estorno. Lá fui eu liguei no cartão e eles disseram que como tinha comprado c chip e senha se eu realmente não reconhecia a compra então eu disse que sim , mas que tinha sido orientado pelo buffet a dizer isso pois como eles trabalhavam c antecipação eles não conseguiam estornar e o cartão falou que era mentira .
Eles me instruíram a MENTIR , ainda bem que falei p cartão que eu reconhecia e que eles que mandaram eu falar pois estávamos tentando cancelar a compra pois eles não tinham acesso a máquina naquele dia.
Agora na semana do dia 7 eu voltei a falar c eles pedindo uma solução , j que não tinham como estornar o valor no cartão que me depositassem mês a mês o valor a ser pago para que eu conseguisse pagar o cartão pois eu sou liberal e meu marido comerciante e não temos da onde tirar dinheiro para pagar a parcela do buffet.
Eu quero meu dinheiro de volta .
Eles não me atendem no telefone, minha Advogada tenta deles tb não atendem, tentei pelo cel da minha filha atenderam e desligaram quando viram que era eu .
Absurdo , acham que eu sou trouxa ou algo parecido?
Hj minha Advogada está tentando falar desde cedo e nada eu consegui falar c Luciana pedi que atendesse a Advogada e em seguida a Advogada tentou e ela desligou recusou a chamada .
Falou que estava entrando de férias e que só voltaria dia 27 , e só lá poderia conversar .
Absurdo !!! Irei colocar esta reclamação em todas as plataformas que puder , pois já receberam o dinheiro da festa , não tive festa e quero
Meu dinheiro de volta pois não tenho como pagar as parcelas .
Ainda pediram para eu fazer algo errado junto a operadora do cartão .
Absurdo já estou tentando resolver desde dia 17/4.

Não é possível que ninguém possa fazer nada .