Péssima experiência com buffet Spasso Dourado na formatura escolar: sujeira, desorganização e má qualidade dos serviços na unidade Vila Leopoldina.
Respondida
São Paulo - SP
19/12/2025 às 15:14
ID: 235357313
CORRAM DESSA UNIDADE, UM DESCASO TOTAL! Sou sócio-proprietário de uma escola, e realizei a formatura das crianças dois anos seguidos com o Spasso Dourado. O primeiro ano na unidade da Marquês foi maravilhoso (inclusive deixo aqui meu elogio ao gerente da unidade, Fábio), no entanto tive uma experiência completamente adversa no segundo evento, realizado na unidade da Av. Imperatriz Leopoldina!
Uma sucessão de erros meu Deus, a começar pela gerente da rede, Luciana, que apenas enviou um sinto muito "terceirizado" como resposta! Mas vamos lá, vou redigir sobre minha péssima experiência.
Registro aqui minha profunda insatisfação com os serviços prestados pelo Buffet Spasso Dourado, Unidade Vila Leopoldina, durante o evento de formatura dos alunos de minha escola, realizado no domingo, dia 07/12/2025.
Logo na chegada ao local, fomos surpreendidos com um ambiente visivelmente sujo. Ainda que compreendamos a realização de eventos anteriores, o espaço não se encontrava completamente higienizado no horário de início do nosso evento, sendo feita apenas uma varredura superficial. Os banheiros, inclusive, estavam em condições extremamente inadequadas, sendo limpos somente após solicitação direta. Além de outros espaços desorganizados e sem cuidado para receber nossos convidados!
O evento ocorreu em um dia de calor intenso, e o desconforto térmico enfrentado por todos foi inadmissível para um buffet do porte e do valor cobrado pelo Spasso Dourado. Diversos convidados solicitaram aumento do ar-condicionado e a única resposta era de que o equipamento já estaria no máximo.
Infelizmente, os problemas não se limitaram a isso. A organização do serviço de alimentação foi completamente desordenada: os tempos de serviço estavam errados, serviram as entradas, depois o prato principal, depois novamente voltou a passar salgados, e pior, os alimentos muitas vezes não chegavam às mesas, dando a impressão clara de quantidade insuficiente para o que foi contratado.
O atendimento dos garçons foi extremamente insatisfatório, com postura de má vontade. Situações simples, como o pedido de bebidas (ex.: refrigerantes), precisaram ser feitos por diversas vezes sem retorno, obrigando os convidados a se deslocarem até o bar. Convenhamos, algo totalmente incompatível com o padrão que um buffet desse nível deve oferecer.
O buffet servido aos pais estava vergonhoso: ilhas incompletas, sem reposição de alimentos básicos como saladas e queijos, duas opções de arroz sem guarnições adequadas. Os talheres estavam acondicionados em recipientes descartáveis inadequados, naqueles potes plásticos com alça parecidos com potes de champignon e palmito. Além disso, presenciei uma funcionária responsável por uma das ilhas manuseando alimentos com as mãos, comendo restos que caíam sobre a mesa, em total desacordo com qualquer norma mínima de higiene.
Foi necessário acionar a gerência durante o evento para solicitar limpeza do chão, que se encontrava tomado por guardanapos, plásticos de talheres e resíduos de alimentos. A qualidade das comidas também deixou muito a desejar. Comparando com a experiência do ano anterior, muitos itens sequer foram consumidos desta vez. E só por isso fiquei perplexo pela queda de qualidade!
Às 15h, fui informado pela gerente que os 100 litros de chopp haviam se esgotado, em um período de aproximadamente três horas. Considerando que muitas pessoas sequer consumiam bebida alcoólica, essa informação é, no mínimo, questionável. Sugiro que confiram de perto caso ainda insistam em fechar um evento nessa casa, antes, durante e ao final do evento.
O serviço prestado no dia 07/12/2025 não condiz, em absoluto, com o que o Spasso Dourado vende ao público, ao menos no que se refere à unidade da Vila Leopoldina. E torçam para não terem problemas, porque o pouco caso é ainda maior!
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 18:07
Boa noite, Denis.
Primeiramente, gostaríamos de apresentar nossas sinceras desculpas pelos transtornos relatados. Lamentamos profundamente que o serviço prestado no evento não tenha correspondido às suas expectativas essa, de fato, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Somos da equipe de relacionamento do Buffet Spasso Dourado e informamos que o ocorrido foi devidamente encaminhado para apuração interna, com ciência dos proprietários. Todas as informações relatadas foram analisadas, e providências cabíveis já foram tomadas junto à organizadora e à responsável pelo evento.
Ressaltamos que não compactuamos com falhas dessa natureza, pois elas não condizem com os padrões de qualidade que prezamos, nem com a experiência positiva que o senhor vivenciou anteriormente em outro evento conosco o que torna ainda mais frustrante para nós o ocorrido neste caso.
Em relação aos pontos levantados, informamos que:
Os fatos relacionados à limpeza do espaço,
manuseio de alimentos,
organização do serviço,
e conforto térmico
estão sendo rigorosamente apurados. A gerente responsável pelo evento foi acionada, responsabilizada pelos tópicos citados e medidas corretivas já foram adotadas, justamente para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Sobre o chopp, esclarecemos que, por política interna da empresa, nenhum barril é aberto sem autorização expressa do contratante. O chopp permanece disponível para conferência a qualquer momento durante o evento, caso o cliente deseje. Quando informado sobre o consumo dos 100 litros contratados, também foi oferecida a possibilidade de abertura de barris consignados, sempre mediante autorização do responsável pelo evento. Essa política visa garantir total transparência e controle.
Após o recebimento do seu relato, reforçamos que não houve descaso, mas sim uma apuração criteriosa, com envolvimento direto dos proprietários e adoção de medidas internas. Ressaltamos ainda que, após o seu evento, mais de 20 festas foram realizadas com sucesso, sem registros de ocorrências semelhantes às relatadas.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e nos colocamos inteiramente à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Caso deseje conversar conosco diretamente, será um prazer atendê-lo.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Buffet Spasso Dourado