Cobrança de preço incorreto em produtos e devolução em moedas.
Em réplica
São João da Boa Vista - SP
16/07/2026 às 09:02
ID: 254054319
Bom dia. Moro na cidade de São João da Boa Vista- SP e frequento o supermercado toda semana. Infelizmente tenho tido péssimas experiências. Todas as últimas vezes que fui la, tive que voltar pra reclamar de algo. Colocam um preço na etiqueta e no caixa cobram outra coisa. Aí fazem a devolução do dinheiro em moedas (sendo que nao uso dinheiro físico para absolutamente nada, principalmente moedas). No dia 21 de junho fiquei extremamente chateada ao ver o preço de um queijo na promoção, e no caixa cobraram o valor errado, reclamei e devolveram o dinheiro. Mas o pior foi o frango que comprei, que me induziu ao erro. Colocaram um frango na geladeira e outro preço de outro frango na etiqueta de valores. Ambos os frangos sassami e da mesma marca, porém colocaram o preço na geladeira do frango de bandeija e na geladeira estava frango de pacote, cerca de 4-5 reais mais caro do que o preço do da bandeja. A moça que me atendeu perguntou se eu gostaria de realizar a troca, mas o frango ja estava guardado dentro do carro e eu estava com pressa, sendo assim nao solicitei a troca. Ontem, fui ao supermercado novamente (pensando seriamente se ia, pois preferi comprar em outros lugares após a compra do dia 21 de junho) e apenas agora cedo fui conferir a nota. E novamente o mesmo erro. Peguei a maçã que estava 9,90 e alguma coisa, quase 10 reais o kg. E me cobraram por uma maçã de 13,89 o kg. Ou seja, pra voltar nesse mercado preciso conferir item por item da compra, ficar tirando fotos dos preços dos produtos pra depois reclamar, ser induzida ao erro com preço de um produto mas outro exposto, ter tempo pra ficar reclamando, pedindo reembolso e fazendo trocas. Estou extremamente desconfortável com essas situações. Gostaria do reembolso da diferença da maçã e um esclarecimento sobre isso do frango, pois ontem novamente fiquei um tempão tentando achar o preço do frango que comprei pois colocam uma coisa na geladeira e outra nos valores. Grata.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 10:24
Bom dia, Graziella!
Lamentamos sinceramente por toda a situação e entendemos completamente sua insatisfação. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Agradecemos por compartilhar seu relato. Já encaminhamos sua manifestação à gerência da loja de São João da Boa Vista para que todas as situações mencionadas sejam apuradas, incluindo as divergências de preços, a identificação incorreta dos produtos expostos e a cobrança da maçã, além do ocorrido com o frango. As devidas providências serão tomadas para corrigir essas falhas e evitar que situações como essas voltem a acontecer.
Também gostaríamos de realizar o reembolso da diferença cobrada e tratar do ocorrido da melhor forma possível. Para isso, poderia nos informar um número de telefone para contato? Nossa gerente entrará em contato diretamente com você para esclarecer todos os pontos e encontrar a melhor solução para o seu caso.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação.
SAC Spasso Sabores.
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 14:57
Boa tarde! Meu telefone eh *****
Réplica da empresa
20/07/2026 às 10:27
Bom dia, Graziella!
Agradecemos por entrar em contato conosco.
Sua solicitação já foi encaminhada à gerente Valdete, que entrará em contato com você em breve para prestar todo o suporte necessário e resolver essa situação da melhor forma possível.
SAC Spasso Sabores
Réplica da empresa
21/07/2026 às 09:28
Bom dia, Graziella!
Caso sua situação foi resolvida, se possível, pedimos a gentileza de registrar sua avaliação para que possamos finalizar a reclamação.
Agradecemos por nos informar o ocorrido e nos dar a oportunidade de melhorar e aprimorar continuamente nossos serviços.
Sempre que precisar, estaremos à disposição para ajudar.
SAC Spasso Sabores
Réplica do consumidor
25/07/2026 às 10:00
Bom dia. Ainda nao entraram em contato comigo. Estou no aguardo.
Réplica da empresa
27/07/2026 às 13:15
Boa tarde, Graziella!
Nossa gerente tentou entrar em contato com você, porém a ligação foi direcionada para a caixa postal. Ela vai entrar em contato novamente ainda hoje.
Agradecemos por nos informar sobre a situação e permanecemos à disposição.
SAC Spasso Sabores.
Réplica da empresa
01/08/2026 às 09:46
Bom dia, Graziella!
Nossa gerente tentou entrar em contato com você novamente, mas as ligações continuam sendo direcionadas para a caixa postal.
Se for possível, pedimos que compareça à loja no dia que for mais conveniente para você e procure pela gerente Valdete. Ela estará à disposição para atendê-la pessoalmente e encontrar a melhor solução para a sua situação.
Acreditamos que, dessa forma, conseguiremos resolver tudo de maneira mais rápida e eficiente.
SAC Spasso Sabores