Cervejas Spaten com corpos estranhos dentro das garrafas
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/09/2025 às 10:38
ID: 227585007
Prezados, informo que no último dia 16/09/2025 eu realizei, via Zé Delivery, a compra de 08 (oito) unidades de Spaten 600ml, agendando a entrega para o dia 18/09/2025, realizada pelo depósito oficial da empresa (ZÉ SULACAP - RIO DE JANEIRO/RJ). Após o recebimento das cervejas e ao colocá-las no refrigerador, percebi a existência de corpos estranhos dentro de todas as garrafas que recebi, como uma espécie de "areia empelotada" dentro dos recipientes, estes que estão totalmente lacrados e inviolados. Fiquei decepcionado com o ocorrido, tendo em vista que são raros os problemas que tive ao adquirir as cervejas entregues pelo depósito oficial do aplicativo. Ainda em tempo, informo que o reembolso não foi feito no mesmo dia da entrega, e assim eu fiquei sem condições financeiras para realizar um novo pedido e consumir os produtos da AMBEV na data supramencionada.
Diante do acima exposto, solicito um retorno da empresa quanto ao ocorrido. Caso seja necessário, tenho mais evidências (fotos e vídeos), para serem enviadas, pois só é possível anexar três arquivos. Por fim, informo que todas as cervejas estão na validade e possuem o mesmo lote (conforme a evidência anexada a esta reclamação).
Desde já, agradeço a atenção e permaneço à disposição.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/09/2025 às 12:28
Olá Brenner, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e já iniciamos a análise da sua manifestação com nosso time interno e vamos te atualizando ao decorrer do processo. Conte comigo!
Pedimos que você somente avalie a reclamação, após todas as tratativas da sua solicitação.
Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso ******* ******* *******, estamos aqui disponíveis de segunda a sexta, das 8h às 18h e aos sábados das 9h às 17h.
Abraços, Time Spaten!
Consideração final do consumidor
29/09/2025 às 13:55
Informo que a minha manifestação foi atendida e resolvida de forma eficaz. Aproveito o ensejo para ressaltar o ótimo atendimento do colaborador Rafael, bem como dos demais funcionários envolvidos. Devido a atenção dada pela empresa, continuarei consumindo os produtos da mesma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
29/09/2025 às 14:14
Brenner, vimos que sua troca foi feita!
Ficamos felizes em dizer que o seu processo foi finalizado com sucesso e que a sua troca foi realizada. Sua participação é essencial para termos um produto *******% para você.
Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso ******* ******* *******, estamos aqui disponíveis de segunda a sexta, das 8h às 18h e aos sábados das 9h às 17h.
Abraços, Time Spaten!