Latas de 269ml com gosto [Editado pelo Reclame Aqui]

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São Paulo - SP

15/07/2025 às 19:16

ID: 222172851

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Informo que consumo a cerveja Spaten desde 2022. É a minha marca preferida, principalmente a de garrafa 600ml, porém ultimamente não sei o que está acontecendo com as latas. Já deve ser a décima lata de 269ml que estou separando aqui em casa. Quero que façam análise do conteúdo. Um gosto [Editado pelo Reclame Aqui], não sei identificar, parece terra, ferrugem, sei lá!! Todas compradas no supermercado Sonda. Minha pergunta é: Problema de falta de teste de qualidade, contaminação ou armazenamento? Em todos esses anos, nunca percebi nada parecido! E detalhe: Nunca percebi esse gosto [Editado pelo Reclame Aqui] em NENHUMA outra marca. E deixo claro que as cervejas NÃO estão vencidas e possuem nota fiscal.
O que a Spaten explica?
Vou voltar a tomar Bohemia mesmo, muito mais barata e nunca veio estragada!

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Resposta da empresa

16/07/2025 às 10:06

Olá Anderson, tudo bem?

Sentimos muito pelo ocorrido e estamos tentando contato telefônico, para melhor entender o caso. Mas já iniciamos a análise da sua manifestação com nosso time interno e vamos te atualizando ao decorrer do processo. Conte comigo!

Pedimos que você somente avalie a reclamação, após todas as tratativas da sua solicitação.

Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso ******* ******* *******, estamos aqui disponíveis de segunda a sexta, das 8h às 18h e aos sábados das 9h às 17h.

Abraços, Time Spaten!

Réplica da empresa

22/07/2025 às 15:13

Olá Anderson,

Agradecemos por entrar em contato com os nossos canais de atendimento, sua solicitação foi registrada com sucesso. Sentimos muito pelo o que aconteceu e pedimos desculpas que sua experiência com nosso produto não tenha sido a que planejamos para você, nossa fábrica conta com mais de ******* processos de qualidade e todo mundo aqui trabalha para você ter o melhor produto na sua mesa.

Como você nos informou que todas as unidades foram abertas, não será possível fazermos a análise, mas as informações recebidas serão encaminhadas para a nossa área de Qualidade. Sua participação é essencial para termos um produto *******% para você.

Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso ******* ******* *******, estamos disponíveis de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h e aos sábados das 9h às 17h.

Abraços, Time Spaten!

Réplica do consumidor

22/07/2025 às 15:59

Não resolvem nada e ainda fazem o cliente de palhaço pedindo dezenas de informações. As latas foram abertas pois das 24 unidades, 13 estavam normais. O conteúdo não foi consumido, as pessoas deixaram toda a cerveja na lata e ninguém está aqui pra tentar tirar vantagem por conta de cerveja, pois não passo fome não!! Empresa fundo de quintal que não recomendo pra ninguém. Spaten nunca mais!

Consideração final do consumidor

22/07/2025 às 16:03

A Spaten deve estar acostumada com pessoas que passam fome e tentam ganhar cerveja de graça. Não estou passando fome não! Se perdi meu tempo reclamando a uma marca fundo de quintal, é porque realmente a cerveja estava com gosto ruim. As pessoas foram abrindo as latas e ao tomar o primeiro gole, deixaram de lado, as latas estão cheias!! Mas ok, continuem faturando alto fornecendo produtos que não passam por teste de qualidade.

O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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