Lotes de Spaten com gosto alterado
Resolvido
Recife - PE
14/10/2025 às 21:14
ID: 229357773
Comprei uma caixa de 12 latas 473ml de Spaten e 5 dessas latas, com o mesmo lote (*****), vieram com gosto horrível parecendo madeira e com gosto bem diferentes das demais.
A caixa estava lacrada e foi comprada no Mix Mateus de Santo Amaro em Recife-PE.
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 10:57
Olá Leandro, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e já iniciamos a análise da sua manifestação com nosso time interno e vamos te atualizando ao decorrer do processo. Conte comigo!
Pedimos que você somente avalie a reclamação, após todas as tratativas da sua solicitação.
Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso ******* ******* *******, estamos aqui disponíveis de segunda a sexta, das 8h às 18h e aos sábados das 9h às 17h.
Abraços, Time Spaten!
Réplica do consumidor
23/10/2025 às 16:42
Até o dia de hoje não vieram substituir as cervejas ruins, conforme compromisso firmado durante ligação feita no dia seguinte à abertura dessa reclamação, pelo atendimento à clientes da AMBEV/SPATEN.
Réplica da empresa
28/10/2025 às 10:58
Leandro, vimos que sua troca foi feita!
Ficamos felizes em dizer que o seu processo foi finalizado com sucesso e que a sua troca foi realizada, pedimos desculpas pela demora no atendimento. Sua participação é essencial para termos um produto *******% para você.
Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso ******* ******* *******, estamos aqui disponíveis de segunda a sexta, das 8h às 18h e aos sábados das 9h às 17h.
Abraços, Time Spaten!
Consideração final do consumidor
28/10/2025 às 12:11
Atendimento confuso. O SAC me informou a troca, a logística parecia perdida sem saber o que levaria de volta. Cancelou uma vez e na segunda vez teve que ligar não sei pra quem pra confirmar.
No final, com muita agonia e confusão, cumpriram com o que tinham se comprometido. Houve a troca do produto ruim.
Mas ******* a confusão do time da logística. Inclusive, tive relato do porteiro, que o responsável simplesmente largou algumas latas soltas na portaria, mesmo tendo sacola para deixar embalada e organizada.
Espero não ter mais problema. Não foi legal o suporte da logística. Acabou apagando o bom atendimento que tive do SAC.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6