Spaten com lote específico tendo gosto ruim
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/07/2026 às 07:51
ID: 253155259
Bom dia. Já é a terceira vez no ano que eu compro Spaten pelo Zé delivery e ela vem com gosto ruim.
No início realizei a troca com a distribuidora achando que era um problema pontual de armazenamento.
No entanto, reparei que o problema é específico das cervejas 473ml lote NR10 152B com validade até 09/09/26.
Passei por constrangimento durante a festa de aniversário ao comprar dois engradados com mesmo gosto ruim. Realizei a troca e veio cervejas do mesmo lote e o gosto permaneceu e a maioria foi parar no lixo.
O mesmo já havia ocorrido em abril deste mesmo ano.
Sou consumidor Spaten a anos e é minha cerveja preferida.
Gostaria de saber se há algum tipo de investigação ou ações de melhoria nesse sentido.
Ainda estou com 3 cervejas no mesmo estado, que não chegaram a ser abertas.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 09:58
Olá João, tudo bem?
Primeiramente, sentimos muito pelo o que aconteceu e pedimos desculpas por sua experiência com nosso produto não ter sido a que planejamos para você. Nossa fábrica conta com mais de 375 processos de qualidade e todo mundo aqui trabalha para você ter o melhor produto na sua mesa. Não sabemos o que aconteceu, mas vamos investigar, por isso quero entender melhor como posso te ajudar!
Tentamos contato por telefone e e-mail nos dias 06/07, 07/07 e 08/07, porém não conseguimos contato, com isso não conseguimos dar continuidade para tratativa do seu caso.
Caso queira dar continuidade no atendimento, estamos à disposição no nosso 0800 725 0001, de segunda a sábado, das 8h às 18h.
Atenciosamente,
Time Spaten!