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São Paulo - SP

14/10/2024 às 14:23

ID: 199604627

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Dia 01/09/24 comprei no site da Ultra Max https://**************6), um tenis (Sapato Tecnológico Terra Max - Conforto extremo, Ultra leve, Barefoot e Ortopédico) na cor preta número 39 de acordo com o tamanho do meu pé especificado na tabela de medidas do site (de 25,1 a 25,5 cm). Na compra a informação era de que o produto chegaria de 7 a 14 dias uteis e frete grátis.
Dia 6/9/24, cobrei um link de rastreamento e foi passado um link via whats (Atendimento Ultramax *******) e através dele descobri que na realidade o produto vinha da china. Dia 20/09/24 cobrei novamente o produto pois diferente do informado a compra já havia sido feita a15 dias, não obtive resposta. Dia 24/09/24 cobrei novamente retorno sobre quando receberia e a resposta foi para eu não me preocupar pois o produto jaja chegaria, perguntei quando e eles me informaram que em torno de 8 a 14 dias, o que conota claramente propaganda enganosa, já que no site a informação de entrega é este período a partir da data da compra (que foi feita dia 01/09/24).
Recebi o produto dia 30/09/24 e para minha surpresa foi entregue com bastante atraso e para minha surpresa um numero maior, ou seja ao invés de enviarem o numero que pedi 39, foi enviado o numero 40, que ficou extremamente grande no meu pé. Entrei em contato imediatamente por whats solicitando a troca imediata, afinal de contas o produto levou um mês para chegar ou o meu dinheiro de volta e a resposta foia a seguinte:
[10:54, 01/10/*******] ULTRAMAX TENIS: Bom Dia, Tudo Joia?
[10:54, 01/10/*******] ULTRAMAX TENIS: Hmm que pena que seu pedido não lhe serviu mas não se preocupe pois daremos um jeitinho!
[10:54, 01/10/*******] ULTRAMAX TENIS: Nós sempre enviamos 1 numerações acima
[10:55, 01/10/*******] ULTRAMAX TENIS: Exemplo: Então na prática você receberá o 39 comprando o 38
[10:55, 01/10/*******] ULTRAMAX TENIS: Fazemos isso pois 90% dos nossos clientes não se atentam a tabela de tamanhos, e como a numeração do sapato é inferior a tabela de medidas que utilizamos aqui no Brasil, sempre dava problema
[10:55, 01/10/*******] ULTRAMAX TENIS: Nesse caso nós temos duas opções Rosana, uma que nossos clientes gostam bastante é de permanecer com esse modelo, e dar para alguma amigo, dar como presente ou até mesmo vender igual alguns fazem ,
[10:55, 01/10/*******] ULTRAMAX TENIS: e conseguimos lhe oferecer mais uma ou mais unidades abaixo do nosso preço de custo, então caso você veja vantagem podemos estar realizando isso a outra opção é realmente estar realizando a troca, o processo demora um pouquinho, mas caso seja da sua vontade conseguimos realizar sem problemas.
[18:00, 01/10/*******] ULTRAMAX TENIS: Então Rosana, caso você optasse por adquirir um novo sapato com a cor e o tamanho que quiser, o preço ficaria em torno de R$*******,00, porém nós conseguimos lhe oferecer um preço ainda melhor para resolvermos essa situação de uma forma mais amigável, ela ficaria a R$97,00 com o frete grátis.
[18:00, 01/10/*******] ULTRAMAX TENIS: E em relação a troca, nós estaríamos emitindo uma etiqueta, você embalaria o produto e levaria aos correios, e assim que o produto chegasse nós estaríamos enviando uma nova unidade para você

01/10/24 - Pontuei minha indignação, pois essas informações não constavam no site e que não tenho culpa se algumas pessoas não pedem o numero correto, que comprei um produto para usar e não para vender ou presentear, que as opções dadas são descabidas e que não tinha a predisposição de pedir outro tenis mesmo que de graça pois levaria mais 30 dias para chegar. Solicitei devolução e reembolso do meu dinheiro
02/10/24 retornaram [16:21, 02/10/*******] ULTRAMAX TENIS: Boa Tarde, Tudo Joia?
[16:21, 02/10/*******] ULTRAMAX TENIS: Ok, sem problemas!
[16:21, 02/10/*******] ULTRAMAX TENIS: Solicitamos e vamos enviar em até 07 dias úteis Rosana!

E estou até hoje sem retorno de ninguém e sem entender qual a dificuldade de emitir uma etiqueta para devolução do produto. Gostaria do estorno do valor debitado co meu cartão de credito.