5 meses sem produto e sem devolução do valor pago
Não respondida
Florianópolis - SC
11/02/2026 às 10:50
ID: 240426541
Em agosto de 2025 realizei um pedido de uniformes para minha escola com a empresa Spazio Hrzn Indústria. O prazo informado para entrega era de 15 a 20 dias úteis, porém os produtos chegaram somente em 08/10/2025, com grande atraso.
Apesar do atraso, o maior problema foi que diversas peças vieram em desacordo com o combinado previamente:
* Calças sem a regulagem no punho (item que foi cobrado adicionalmente no valor de R$5 por peça);
* Jaquetas com tecido diferente do solicitado;
* Ribana diferente da aprovada;
* Jaquetas enviadas SEM FORRO, mesmo tendo sido acordado anteriormente.
Tentei contato diversas vezes e inicialmente não obtive resposta. Quando finalmente responderam, alegaram não terem recebido minhas mensagens e chegaram a dizer que eu havia bloqueado a empresa, o que não procede.
Solicitei reembolso referente às jaquetas e ao adicional cobrado na regulagem da calça, porém foi negado. Para evitar mais transtornos, aceitei que colocassem o forro nas jaquetas. Enviei as peças de volta em 23/10/2025.
Após quase um mês sem retorno, em 25/11/2025 fui informada de que as jaquetas precisariam ser refeitas. Solicitei então um novo prazo ou o cancelamento com reembolso, pois já não tinha mais interesse no produto após tantos problemas.
Desde então o ano virou, estamos em fevereiro de 2026, e a empresa não responde mais minhas mensagens, não devolveu meu dinheiro e não entregou os produtos.
Diante disso, solicito:
* Cancelamento definitivo do pedido;
* Reembolso integral dos valores pagos referentes às jaquetas e ajustes não realizados.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno.