GARANTIA ENGANOSA
Não resolvido
Charqueadas - RS
18/01/2015 às 18:21
ID: 11542370
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 22102014 compramos o laminado Intermax Florença juntamente com conjunto de materiais para instalação.
Fui muito bem atendida pelo funcionário André e a entrega e instalação foi rápida conforme combinado (1 semana).
Porém 1 semana depois da instalação, um dos quartos e que foi a ultima peça peça a ser instalado o laminado apresentou problema no rodapé, perfil de porta e no próprio piso laminado que apareceu um espécie de mancha, não sei se foi má instalação devido a pressa ou outro tipo de problema, mas enviei as fotos, liguei para eles e só me enrolam, nem havia sido colocado nada dentro do quarto e apresentou problema.
Ficaram de vir verificar e até agora nada, já falei com o pessoal da Espazio e da própria fábrica e ninguém resolve nada e nem vieram ver o problema.
Esta história de garantia de instalação de 1 ano e da fábrica de 10 anos é o maior papo furado!!
Espero obter um retorno melhor através do reclame-aqui, já que por telefone e e-mail não obtive sucesso.
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Resposta da empresa
19/01/2015 às 13:58
O QUE ACONTECEU É QUE O PISO FOI MOLHADO,COMO MOSTRAM AS FOTOS ENVIADAS PELA SRA.,NÃO EXISTE NENHUM TIPO DE "PRESSA" NA INSTALAÇÃO E NÃO HÁ GARANTIA DE NENHUMA ESPÉCIE QUENTO AO PROBLEMA COM ÁGUA, ISSO JÁ FOI FALADO PARA A SRA QUE NÃO QUER ACEITAR, O REPRESENTANTE DA FÁBRICA FALOU COM A SRA. E A SRA. FALOU QUE O PISO NÃO TINHA PROBLEMA E QUE REALMENTE TINHA SIDO MOLHADO.
Peter Vasques
Gerente Coml.
SPAZIO DECOR
Réplica do consumidor
19/01/2015 às 18:14
Em momento algum foi dito que o piso foi molhado! Isto é uma inverdade!
Estamos aguardando a visita que foi prometida para avaliar o problema, que sem duvida não foi molhado!
Estão nos enrolando e ficam de dar retorno e não dão!
A peça ainda nem foi utilizada, pois será o futuro quarto do bebê.
Réplica do consumidor
02/06/2015 às 22:22
O problema não foi água, pois o laminado não foi molhado e em momento algum foi disto isto! vocês se querem vieram ver o problema e avaliar as possíveis causas do problema!
Ficaram de vir e não vieram! Esta é a verdade!!
Consideração final do consumidor
02/07/2019 às 22:16
Não recomendo para ninguém! Acabamento péssimo e pós venda pior ainda!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
03/07/2019 às 08:44
Sra Elenice,
Como falado pela própria Sra ao telefone, o piso foi molhado isso fica explícito nas fotos que a Sra mandou, não foram fotos nossa ou qualquer outra maneira de avaliação, quanto a garantia ela existe tanto para produto quanto para serviço, o que não possui garantia é o MAL USO, nada e ninguém dá garantia por mal uso, se a Sra tivesse colocado que houve um acidente e precisaria fazer um conserto tudo isso seria feito a preço de custo pois não há interesse em deixar o piso com problema, mas a Sra resolveu nos passar responsabilidades que não são nossas.