Instalação de Piso Laminado com Duas Cores
Em réplica
Porto Alegre - RS
24/11/2015 às 07:53
ID: 15530682
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de aproximadamente 50 metros quadrados de piso laminado da FIBRAPLAC na loja Spazio Decor na rua João Wallig ******* em Porto Alegre no dia 28/08. Dia 11/09 realizaram a instalação. Na primeira semana de outubro constatei várias lâminas tinham cores diferentes umas das outras, ficando piso com duas tonalidades de cores, sendo que eu comprei apenas uma referência – Carvalho Montreal. Entrei em contato com a loja na primeira semana de outubro, expus o problema e prontamente disseram que o problema era da FIBRAPLAC, a fornecedor quem deveria trocar o piso. Entre muitos telefonemas com a Spazio Decor, hoje é 24 de novembro, ou seja, há mais de 2 meses da instalação e continuo com o mesmo problema. A Spazio Decor alega que é burocracia da FIBRAPLAC, eu já digo displicência de ambas as empresas que NÃO CUMPREM COM OS PRAZOS E NÃO RESOLVEM OS PROBLEMAS DOS SEUS CLIENTES.
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Resposta da empresa
24/11/2015 às 08:55
O Piso Laminado Fibrapiso Carvalho Montreal colocado na residência do cliente foi constatado que realmente está com diferença de tonalidade por problema no Overlay do produtio, já foi exposto ao cliente que o piso será trocado assim que os trâmites da Fabricante forem resolvidos, OS PRAZOS SÃO CUMPRIDOS E SIM RESOLVEMOS OS PROBLEMAS DOS NOSSO CLIENTES, não há displicência de nenhuma das empresas, o produto tem garantia de 12 anos será cumprida esta garantia.
Peter Vasques
Gerente Comercial - SPAZIO DECOR
Fone:*******
Réplica do consumidor
24/11/2015 às 09:27
A instalação do piso ocorreu no dia 13 de Setembro, portanto fazem mais de DOIS MESES que o produto e serviço contratado não foi concluído conforme minha compra. Até o momento não recebi qualquer PRAZO PARA SOLUÇÃO DO PROBLEMA, sempre é a mesma resposta amanhã te passo uma posição. Eu preciso de uma DATA para conclusão do serviço!. Atenciosamente, Marcos.
Réplica da empresa
24/11/2015 às 09:55
Assim que a data da troca for passada pela Fábrica lhe passaremos, o serviço foi concluído porém o Piso Laminado apresentou o problema referido e SERÁ TROCADO COMO JÁ FALADO.
Peter Vasques
Gerente Comercial - SPAZIO DECOR
Fone:*******
Réplica do consumidor
03/12/2015 às 09:54
Daqui a 7 dias serão 90 (NOVENTA) dias após a compra na Spazio Decor que o piso que comprei, pago à vista, não foi instalado adequadamente, ou seja, a QUASE 90 DIAS E O PROBLEMA PERSISTE!
Nenhuma informação dada até momento sobre a remoção do piso e a instalação do piso da cor escolhida não foi cumprida.
Não quero data, nem desculpas, nem mesmo transferência de responsabilidade. Só quero o piso que comprei instalado, só isso.
Réplica da empresa
03/12/2015 às 10:01
O Piso que foi comprado foi instalado dentro dos prazos acordados, apresentou problema e foi constatado defeito de Fábrica, vai ser trocado assim que os trâmites da Fábrica forem concluídos.
Peter Vasques
Gerente Coml.
SPAZIO DECOR