totalmente insatisfeita com minhas persianas

Reclamação em réplica

Em réplica

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Porto Alegre - RS

10/07/2016 às 16:29

ID: 19640929

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Comprei na Spazio 4 persianas, 3 Romanas e 1 Doble Vision. Uma das Romanas,assim que o colocador saiu,caiu o peso que fica na barra da https://******* toda paciência aguardei,devido a instalação ter sido próximo ao Natal,logo tiveram férias coletivas e por fim,só tive a cortina em https://******* nesse meio tempo,notei que a Doble Vision não ficava bem esticadinha,a parte de trás ficava meio abaulada,quando fechada por completo ficava entrando luminosidade pq tinham frestas devido a a essa diferença da frente e parte de trás.Escolhi esta opção de persiana pq são bonitas o visual dentro de casa e quanto vistas pelo lado de fora,mas essa, por fora, se nota que está mal feita com esse https://******* Janeiro ******* venho reclamando e aguardando,deram vários diagnósticos,até que resolveram mandar para a fábrica;Para minha surpresa,voltou a mesma cortina,com os mesmos problemas e a senhora Solange disse que testaram,colocaram no elevador e que nada foi atestado,pra eu mandar novamente as fotos,que provavelmente irão fazer o mesmo processo,sendo que fiquei mais de um mês sem a cortina pegando sol nos meus móveis da sala,e que dificilmente a fabrica resolverá pq deve ser o local que é https://******* então quem mediu não tem essa noção,eu leiga e simples consumidora que teria que saber se é https://******* mandar novamente as fotos, pra ficar sei lá eu quanto tempo sem cortina e arriscando a estragar os móveis da sala pegando sol direto,essa é a solução que me sugerem?muito decepcionada com esse atendimento e descaso,pq não paguei pouco e mesmo que fosse pouco, é um direito que tenho.A loja dos móveis,já esteve reparando os danos do sol quando estava sem cortina,colando as lâminas,então é muito trastorno ,fora as centenas de ligações quase implorando pelo retorno de vocês.

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Resposta da empresa

27/07/2016 às 09:53

Sra. Márcia, a Spazio Decor não faz férias coletivas então sua colocação não é verdadeira, se não foi consertada antes foi por algum outro motivo, talvez suas férias ou não se encontra mesmos horários nas agendas, se o teto ou parede forem tortos não é possível ver isso a olho nú, somente quando se instala algo é que aparece o defeito da construção, as vezes 1cm de diferença faz uma diferença brutal e vamos combinar que ninguém consegue ver uma diferença de 1cm , acho que seria pedir demais que a Spazio Decor arrumasse os defeitos de construção das obras para que o piso ou cortina não fiquem aparecendo tortos, ficamos no aguardo das fotos que ficaste de mandar.
Peter Vasques
Gerente Com. - SPAZIO DECOR
Fone:*******

Réplica do consumidor

31/07/2016 às 22:05

https://*******,quem me deu informação sobre férias coletivas foi a sua funcionária Nicole;Se eram férias da loja ou da fábrica,não sei,mas foi a informação que ela me deu, então não acuse de que minha colocação não é verdadeira,confirme com sua funcionária.Esperava que sua loja tivesse a competência de informar ao cliente que se caso alguma parede ou teto forem tortos,não ficará bem feito, aí o cliente poderá optar se ainda quer o serviço,não concordas? Comprei pisos vinílicos aí e recebi a orientação de reguar o contrapiso para que ficasse boa a colocação,por que isso não ocorreu com as cortinas? E outra,além da romana ter caído o peso no primeiro dia colocada,a doble vision não ter ficado bem feita( o seu colocador Cláudio é testemunha e confirmou que não ficou bom), agora começou a cair o peso da romana do meu quarto. Mandei as fotos pra Solange por email,não me retornaram até agora ;então eu que estou pedindo demais, um retorno e solução de um serviço mal feito? se fosse com o senhor,estaria satisfeito? Aguardo ainda a sua solução. Essa história que o teto é torto,é a última versão de vcs ,pq o Claudio foi lá disse que estava mal,o vendedor que me atendeu tb viu que não ficou bem e agora ,talvez pra não resolverem ,vem com essa , que só conseguem ver na hora se o teto é torto? que pós venda é esse?

Réplica da empresa

01/08/2016 às 14:10

Sra. Márcia,
Se existe alguma incompetência no caso de seu teto estar torto esta não é da Spazio Decor e sim da construtora, quanto ás férias coletivas ficou bem claro que a Sra. disse que a Spazio Decor estava entrando em férias coletivas, ISSO NÃO É VERDADE, posso mandar fazer as cortinas sem que sejam retiradas as suas para conserto, porém o problema vai continuar porque seu teto é torto, no caso da cortina romana que caiu o peso por favor me passe qual o melhor dia para retirá-la e fazer o reparo, entregamos se não mesmo dia, no dia seguinte, estamos á disposição para qualquer dúvida assim como marcar esta visita.

Peter Vasques
Gerente Coml. SPAZIO DECOR