Não fui atendido

Prezado Sr. Daniel Barbeito dos Santos.
Em resposta à sua reclamação, gostaríamos de fornecer um esclarecimento sobre os eventos ocorridos durante sua experiência na Spazio Lins, bem como a situação atual.
No dia 14 de outubro de *******, o senhor visitou nossa clínica e optou por adquirir nossos serviços de tratamento capilar, resultando na celebração do contrato e no pagamento da primeira parcela de R$1.*******,98.
A sessão de tratamento inicial estava agendada para o dia 19 de outubro de *******, às 18h45. No entanto, um atraso ocorreu devido a uma situação inesperada. Por volta das 18h30, o senhor chegou ao edifício comercial onde nossa clínica está localizada. A equipe de recepção do edifício orientou-o a aguardar na recepção do prédio, pois estávamos resolvendo um vazamento no bebedouro de nossa recepção na clínica.
Após cerca de 20 minutos, quando o local estava novamente em condições normais, não conseguimos mais localizá-lo na recepção em que estava. Tentamos entrar em contato por telefone em quatro ocasiões, mas não obtivemos sucesso.
Entendemos sua frustração devido ao atraso. No entanto, gostaríamos de salientar que a situação foi ocasionada por um evento inesperado, e todos os nossos clientes são informados sobre nossa política de pontualidade, que consideramos um pacto de respeito entre clientes e colaboradores. De forma alguma aplicaríamos uma multa de R$ 50,00, especialmente a um paciente que estava aguardando na recepção do prédio devido a uma situação imprevista.
Além disso, queremos destacar que o senhor tem total acesso ao nosso canal de atendimento via WhatsApp, no número *********************, destinado a auxiliar nossos pacientes. Em nenhum momento, o senhor utilizou esse canal para registrar as preocupações mencionadas na sua reclamação. Em vez disso, optou por recorrer diretamente ao Procon e ao Reclame Aqui, utilizando ferramentas que visam proteger os consumidores em situações de vulnerabilidade, o que não se aplica a este caso.
Na Spazio Lins, prezamos a relação amistosa e duradoura com nossos clientes, baseada na confiança e na busca do objetivo comum, que é gerar resultados capilares surpreendentes. Expressamos nossa frustração com sua decisão de não utilizar nosso canal de atendimento e escolher outras vias de resolução, uma vez que nosso compromisso é sempre auxiliar e satisfazer nossos pacientes da melhor maneira possível.
Concordamos plenamente em proceder com o cancelamento do contrato de prestação de serviço, realizando as retenções legais relacionadas aos custos de serviços prestados até o momento, além dos produtos já entregues.
Portanto, solicitamos que entre em contato conosco por meio de nosso canal de atendimento para que possamos efetivar a rescisão contratual e a devolução dos valores não retidos. Continuamos à disposição para auxiliá-lo com qualquer dúvida ou resolução adicional.
Atenciosamente,

O financeiro entrou em contato, dizendo que eu teria que pagar para recindir o contrato, aumentando os valores dos produtos. Ressalto que os valores não está especificados em contrato e também não foi emitido a nota fiscal, deixando os valores em uma zona cinza manipulável pela empresa para prejudicar o consumidor. Sendo assim, abri uma reclamação no PROCON e vou entrar com um processo judicial.

Prezado Sr. Daniel Barbeito dos Santos,

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos para garantir que sua experiência conosco seja positiva e transparente.

Relembrando: após seu pedido de rescisão, apresentamos os valores retidos referentes aos produtos que foram entregues a você durante o tratamento. O pagamento do tratamento ainda não estava totalmente quitado, e ficou acordado que você retornaria para finalizar esse acerto. No entanto, lamentamos que isso não tenha ocorrido conforme esperado.

Queremos assegurar que nossa empresa preza pela ética, responsabilidade e respeito a todos os nossos pacientes. Todos os preços que foram informados a você estão disponíveis em nosso site https://*******) e foram apresentados de forma clara durante sua avaliação, não havendo, em nenhum momento, alteração de preços, conforme o senhor afirmou em sua réplica.

Entendemos sua preocupação em relação à emissão da nota fiscal. Foi comunicado por e-mail que a mesma não foi emitida devido ao valor pendente resultante do não pagamento integral do tratamento.

Quanto à sua rescisão, mesmo com a pendência de pagamento, decidimos abonar essa taxa e assumir o prejuízo dos produtos que ficaram em sua posse.

Estamos comprometidos em resolver essa questão da melhor maneira possível e manter uma relação amistosa entre empresa e cliente, dessa forma solicitamos a retratação de sua réplica no tocante a alteração dos preços, uma vez que tal afirmação fere a honra objetiva de nossa empresa.

Atenciosamente.