Paguei e não recebi
Resolvido
Campinas - SP
25/03/2025 às 10:28
ID: 213032843
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPaguei por uma consulta na clínica Spazio Lins em Campinas onde estava incluso a tricoscopia. Decidi por não realizar o tratamento e solicitei as imagens (pagas) dessa tricoscopia. A empresa parou de me responder e não me enviou as imagens e nem o laudo. Insisti por diversas vezes e fui ignorado. Não é um empresa séria e não possui uma estrutura sólida. Resumidamente, paguei e não recebi o que foi contratado.
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Resposta da empresa
10/04/2025 às 21:39
Prezado Samuel,
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pelo transtorno que você enfrentou. Informamos que o laudo da tricoscopia foi enviado para o seu e-mail, sam***https://*******, no dia 07/03/******* às 17:00. Como se trata de um documento importante, sempre realizamos o retorno por e-mail para garantir sua segurança e confidencialidade.
Faremos novamente o envio para garantir o recebimento e lamentamos verdadeiramente que tenha se sentido dessa forma, pois nosso maior objetivo é devolver a autoestima.
Pedimos que verifique sua caixa de entrada, incluindo a pasta de spam e lixeira, pois é possível que o documento tenha sido redirecionado para essas pastas. Caso não encontre, por favor, nos avise para que possamos reencaminhar e, se possível, nos confirme o recebimento.
Estamos à disposição para quaisquer outras dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Clínica Spazio Lins
Réplica do consumidor
11/04/2025 às 13:10
Embora a empresa tenha dito que me enviou as imagens, isso não aconteceu. Olhei em todas as caixas de e-mail (incluindo SPAM) mas não recebi nada.
Consideração final do consumidor
16/04/2025 às 09:48
A empresa oferece um tratamento similar ao que um dermatologista indicaria.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
16/04/2025 às 12:15
Prezado Samuel,
Agradecemos novamente por sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer os fatos de forma respeitosa e transparente.
Conforme registrado, o senhor foi atendido em nossa unidade de Campinas no dia 24/02/*******, passando por uma avaliação presencial completa com duração aproximada de 1 hora e 30 minutos, na qual foram realizados todos os esclarecimentos clínicos sobre o seu quadro capilar, incluindo análise ao vivo das imagens tricoscó[Editado pelo Reclame Aqui] no momento da consulta, mesmo que a versão formalizada tenha sido solicitada posteriormente.
A análise completa de tricoscopia, contendo imagens e parecer técnico assinado, foi elaborada no dia 03/03/******* e enviada inicialmente por e-mail em 07/03/******* às 17h00 para o endereço cadastrado no agendamento. Não obstante, após sua nova manifestação, realizamos o reenvio do documento em 16/04/*******, tanto por e-mail quanto via WhatsApp, conforme confirmado em nossos registros internos e anexos.
Lamentamos que o senhor tenha tido a percepção de que não recebeu aquilo que contratou, apesar do tempo de atendimento dedicado e da entrega do material. Nosso objetivo sempre foi proporcionar uma experiência técnica, ética e respeitosa, com informações completas para auxiliar na tomada de decisão, mesmo quando o paciente opta por não dar continuidade ao tratamento.
Reiteramos que estamos à disposição para eventuais dúvidas ou qualquer apoio adicional que se fizer necessário.
Atenciosamente,
Equipe Spazio Lins Saúde Capilar Unidade Campinas
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