Pós venda péssimo
Resolvido
São Paulo - SP
30/01/2018 às 01:14
ID: 32638297
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA própria Cintia Casarine recebeu minhas reclamações sobre o técnico. Várias reclamações. Mas apenas respondia estar muito surpresa. Tenjo todas as mensagens e os registros da entrada do técnico no meu prédio. Veio aqui três vezes. Eu não confundi coisa alguma. Escrevi exatamente o que aconteceu. Enviei diversos e-mail à Durafloor e nenhum retorno até o momento. Vocês claramente não se preocupam em resolver meu problema. Só se defendem. E o meu piso? Vocês não acreditam ter responsabilidade, não é? Péssimo atendimento! Péssimo serviço!
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Resposta da empresa
30/01/2018 às 11:03
Estamos encaminhando este caso para o Júridico da Duratex. Acho que a senhora já está nos difamando. Fizemos tudo e a seu contento e o problema foi de fabricação e não de mão de obra. Nosso serviço está correto. Demos atenção a tudo o que a senhora nos pediu, mesmo a senhora chamando nossos profissionais de incompententes e dizendo que o nosso instalador loiro de barba, sendo que ele é negro e de estatura baixa, excelente profissional. Quando nossos profissionais saem de uma obra o cliente tem que verificar e dizer se está contente com a instalação, foi o que a senhora fez. O problema foi do próprio piso, por isso a técnica da Duratex decidiu trocá-lo. Favor responder para a Duratex diretamente, eles estão aguardando o dia que a Senhora gostaria da troca do piso. A senhora não responde os contatos deles. Vamos reforçar aqui com eles que a senhora disse não ter recebido informações diretamente deles. Nossos serviços são de excelente qualidade. Damos por finalizado esse caso, o piso só não foi trocado por motivos seus.
Consideração final do consumidor
30/01/2018 às 12:15
Não recebi desde a vistoria, em Dezembro, nenhum telefonema da Duratex nem da Spazio Pisos/Spazio Decora em retorno. Apenas e-mails da Duratex dizendo que iriam resolver a situação. É a primeira vez que recebo informação de que EU devo agendar por telefone. Meu marido acompanhou os dois dias de instalação. Ele confirmou que o mesmo técnico que acompanhou o funcionário da Duratex foi quem fez a instalação e quem reclamou durante o primeiro dia inteiro de trabalho dizendo que não havia almoçado porque a empresa o enviou diretamente de um serviço a outro. Temos as imagens das câmeras mostrando o entra e sai de funcionários trazendo mais material no final da tarde, pois o instalador disse que não havia suficiente. Sinceramente, ao final do segundo dia de bagunça e sujeira, não fomos conferir detalhadamente o piso. Percebemos os estalos depois e procuramos outra empresa para resolver pois não queriamos o seu funcionário novamente em nossa casa. Mas ninguém quis pegar este serviço. Se eu não lembro a fisionomia do seu funcionário, não significa que estou lhes difamando. Não receberei ameaças. Faço uma reclamação objetiva. Quero resolver esta questão. Quero o conserto daquele piso que estala quando pisamos. Quero a reinstalação das placas que estão afastadas umas das outras. Vou telefonar à Duratex. Espero ver minha *******.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/01/2018 às 13:17
Conforme informações da DURATEX o laudo já foi enviado a cliente no começo de janeiro e estão aguardando a cliente agendar a data para a troca do piso, conforme solicitado no laudo enviado no email deb....... @,........ O mesmo em que enviamos hoje novamente cópia do laudo e a Senhora Debora respondeu agradescendo. Espero ter encerrado essa reclamação. Estamos a sua disposição.